DİKKAT... DİKKAT... DERNEĞİMİZDEN ÖDÜLLÜ MAKALE YARIŞMASI....
 
TT VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TT VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Tarih: 2010-05-12

TÜRK TELEKOM: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Mİ, O DA NE?. İzmir Bornova Telekom Müdürlüğü’nden aldığı sabit ev telefon hattını Isparta’ya taşınması nedeniyle iptal ettiren ancak, iki yıl sonra 342,50 TL’lik fatura gönderilen tüketici, Tüketici Mahkemesi’ne açtığı davada haklı bulundu ve parasını geri aldı. Isparta Ticaret ve Sanayi İl Müdürlüğü Şube Müdürü Nesimi Tanrıverdi, yaptığı açıklamada, İzmir’deki telefonunun hattını tamamen iptal ettiren ve Isparta’ya taşınan adı açıklanmayan bir tüketicinin, iki yıl sonra telefon faturası gönderilmesi üzerine hakkını aramak için Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurduğunu bildirdi. Tanrıverdi, yapılan araştırma sonucu, 3 Mart 2006’da Bornova Telekom Müdürlüğü’ne telefonunun iptal ettirilmesi için 'iptal formu' dolduran, kalan borcu için de 9,25 TL ödeyen tüketiciye, hattın iptal edilmesinden iki yıl sonra Bornova Telekom Müdürlüğü’nce 342,50 TL’Lik borcu bulunduğuna dair fatura gönderildiğini belirtti. Bornova Telekom Müdürlüğü’nün, iptal için başvuru formunun doldurulduğu ancak, formun yetkili personele verilmediği yönünde savunma verdiğini kaydeden Tanrıverdi, 'İlgili müdürlük, tüketicinin iptal için başvuruda bulunmasına karşın doldurduğu formu yetkili personele vermediğini, bu nedenle de hattın açık tutulduğunu ve sabit ücret tahakkuk ettirildiğini ileri sürmüştür' diye konuştu. Tanrıverdi, dosyayı inceleyen Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin bu savunmayı yerinde görmediğini ve raporunu hazırladığını belirterek, Isparta Tüketici Sorunları Mahkemesi’nin de bu doğrultuda, tüketicinin ödediği 342,50 TL’lik fatura bedelinin iadesine karar verdiğini açıkladı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun hükümlerinin yanı sıra herhangi bir hizmet verilmeden ücret talep edilemeyeceğini de vurgulayan Tanrıverdi, şu bilgileri verdi. 'Yapılan uygulama Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna aykırı olduğu gibi, hizmet sağlayıcının sektör itibariyle tabi olduğu 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanununa da aykırıdır. Ses hizmetleri ile ilgili düzenleme ses iletim hizmeti sunan sağlayıcılara sabit ücret adı altında ücret talep etme yetkisi vermiş ancak, bunu ’bir iş ve hizmetin karşılığı’ şartına bağlamıştır. Bu olayda firma, aldığı ücreti bir iş ve hizmet karşılığında aldığını ileri sürmemiş, aksine telefonun bu süre içerisinde kullanılmadığını kabul etmiştir. Firma, telefonun iptali için doldurulan formun ilgili personele verilmediğinden kapanma işlemi tamamlanmadığını, bu nedenle de sabit ücret tahakkuk ettiğini belirtmiştir. Herhangi bir iş hizmet karşılığı olmayan, bir sözleşmeye dayanmayan ve dayanması gereken üç ayrı kanuna da aykırı olan ücretin, tüketiciye iade edilmesi gerektiği yönünde karar verdik.'. Tanrıverdi, Tüketici Mahkemesi’nin de Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin raporuna göre karar verdiğini ve firmanın 342,50 TL’yi tüketiciye geri ödediğini bildirdi. Bu tür olayların tüm tüketicilere örnek olmasını isteyen Tanrıverdi, 'Haklı olduğunuza inandığınız konuda hakkınızı arayın. Boş ver kelimesinden uzak olun' sözleriyle tüketicilere uyarıda bulundu. Kaynak: İnternetajans.com
Bu Haber 1899 defa okunmuştur.
ORGANİZASYON DEĞİŞİKLİĞİNE ELEŞT
YÖNETİCİLERE EMEKLİLİK TEŞVİKİ
T.TELEKOM´DA BÜYÜK DEĞİŞİKLİK
TÜRK TELEKOMDA BÖLGE MÜDÜRLERİ D
GÜNEY 1 BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNE ALKIŞ
BÖYLE KAZIK YEMEDİK
TÜRK TELEKOM ... YİNE DE ZARARDA
TÜRK TELEKOM ZARARDA !
MUSTAFA ŞENLİ DİREKTÖRLÜĞE ATAND
YAKUP ÖZTUNÇ TT GENEL MD. YARD.
DARBE GÜNÜ TELEKOM BİNASININ İŞG
TÜRK TELEKOM´U AKİS DENETİ
T.TELEKOM´DAN BORÇ UZATIMI
TÜRK TELEKOM NEDEN ZARAR ETTİ?
TÜRK TELEKOM VE PTT GÜÇ BİRLİĞİ
TÜRK(?) TELEKOM´DAN İLGİNÇ AFİŞL
BANKALARDAN SAUDİ TELEKOM´A RET.
TTNET HAKKINDA SORUŞTURMA
TÜRK TELEKOM’DA ÜST DÜZEY ATAMAL
CEP TELEFONUNDA NEDEN AVEA YAZMI
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!