Derneğin İlk Sağlık Anlaşması SETUR İLE İNDİRİMLİ TATİL
 
TT VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TT VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Tarih: 2010-05-12

TÜRK TELEKOM: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Mİ, O DA NE?. İzmir Bornova Telekom Müdürlüğü’nden aldığı sabit ev telefon hattını Isparta’ya taşınması nedeniyle iptal ettiren ancak, iki yıl sonra 342,50 TL’lik fatura gönderilen tüketici, Tüketici Mahkemesi’ne açtığı davada haklı bulundu ve parasını geri aldı. Isparta Ticaret ve Sanayi İl Müdürlüğü Şube Müdürü Nesimi Tanrıverdi, yaptığı açıklamada, İzmir’deki telefonunun hattını tamamen iptal ettiren ve Isparta’ya taşınan adı açıklanmayan bir tüketicinin, iki yıl sonra telefon faturası gönderilmesi üzerine hakkını aramak için Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurduğunu bildirdi. Tanrıverdi, yapılan araştırma sonucu, 3 Mart 2006’da Bornova Telekom Müdürlüğü’ne telefonunun iptal ettirilmesi için 'iptal formu' dolduran, kalan borcu için de 9,25 TL ödeyen tüketiciye, hattın iptal edilmesinden iki yıl sonra Bornova Telekom Müdürlüğü’nce 342,50 TL’Lik borcu bulunduğuna dair fatura gönderildiğini belirtti. Bornova Telekom Müdürlüğü’nün, iptal için başvuru formunun doldurulduğu ancak, formun yetkili personele verilmediği yönünde savunma verdiğini kaydeden Tanrıverdi, 'İlgili müdürlük, tüketicinin iptal için başvuruda bulunmasına karşın doldurduğu formu yetkili personele vermediğini, bu nedenle de hattın açık tutulduğunu ve sabit ücret tahakkuk ettirildiğini ileri sürmüştür' diye konuştu. Tanrıverdi, dosyayı inceleyen Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin bu savunmayı yerinde görmediğini ve raporunu hazırladığını belirterek, Isparta Tüketici Sorunları Mahkemesi’nin de bu doğrultuda, tüketicinin ödediği 342,50 TL’lik fatura bedelinin iadesine karar verdiğini açıkladı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun hükümlerinin yanı sıra herhangi bir hizmet verilmeden ücret talep edilemeyeceğini de vurgulayan Tanrıverdi, şu bilgileri verdi. 'Yapılan uygulama Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna aykırı olduğu gibi, hizmet sağlayıcının sektör itibariyle tabi olduğu 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanununa da aykırıdır. Ses hizmetleri ile ilgili düzenleme ses iletim hizmeti sunan sağlayıcılara sabit ücret adı altında ücret talep etme yetkisi vermiş ancak, bunu ’bir iş ve hizmetin karşılığı’ şartına bağlamıştır. Bu olayda firma, aldığı ücreti bir iş ve hizmet karşılığında aldığını ileri sürmemiş, aksine telefonun bu süre içerisinde kullanılmadığını kabul etmiştir. Firma, telefonun iptali için doldurulan formun ilgili personele verilmediğinden kapanma işlemi tamamlanmadığını, bu nedenle de sabit ücret tahakkuk ettiğini belirtmiştir. Herhangi bir iş hizmet karşılığı olmayan, bir sözleşmeye dayanmayan ve dayanması gereken üç ayrı kanuna da aykırı olan ücretin, tüketiciye iade edilmesi gerektiği yönünde karar verdik.'. Tanrıverdi, Tüketici Mahkemesi’nin de Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin raporuna göre karar verdiğini ve firmanın 342,50 TL’yi tüketiciye geri ödediğini bildirdi. Bu tür olayların tüm tüketicilere örnek olmasını isteyen Tanrıverdi, 'Haklı olduğunuza inandığınız konuda hakkınızı arayın. Boş ver kelimesinden uzak olun' sözleriyle tüketicilere uyarıda bulundu. Kaynak: İnternetajans.com
Bu Haber 1999 defa okunmuştur.
2,5 YILDIR TELEFON BEKLİYOR
TÜRK TELEKOM HAKKINDA ARAŞTIRMA
DERENİN TAŞI, DERENİN KUŞU
TELEKOM´DAN YÖNETİM DEĞİŞ
TÜRK TELEKOM İÇİN SÜRE İSTEDİLER
FET֒NÜN TÜRK TELEKOM DAVASINDA
TÜRK TELEKOM; GÖZ GÖRE GÖRE GELE
TÜRK TELEKOMDA KADER GÜNÜ
DEVLET TELEKOM’A EL KOYSUN İSTİY
BAŞBAKAN: TELEKOM´A MÜDAHALE EDE
ULAŞTIRMA BAKANI; TT EL DEĞİŞTİR
TELEKOMUN HİSSE YAPISI
KAREL İLE T.TELEKOM ARASINDA İŞB
KURUMLAR VERGİSİNDE TELEKOMUN AD
TELEKOM`DA BORÇ KRİZİ ÇALIŞAN KR
TÜRK TELEKOM’U GERİ ALACAK MISIN
TÜRK TELEKOM DA KİMLER KAZANIYOR
ORGANİZASYON DEĞİŞİKLİĞİNE ELEŞT
YÖNETİCİLERE EMEKLİLİK TEŞVİKİ
T.TELEKOM´DA BÜYÜK DEĞİŞİKLİK
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!