Derneğin İlk Sağlık Anlaşması SETUR İLE İNDİRİMLİ TATİL
 
MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.

Tarih: 2010-11-12

TELEKOMÜNİKASYON’DA MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.
BTK Sektörel Araştırma ve Strateji Dairesi Başkanlığı güzel bir çalışmaya imza atmış: Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri.
Bu araştırma raporuna göre;
Sabit Telefon Abone Sayısı 2004’de 19,2 Milyon iken, 2010’un 2. çeyreğinde (2010/6) 16,2 Milyona düşmüş.
2007 Yılında Konutların %72’sinde sabit telefon varken bu oran 2010’da  %56,1’e inmiş.
Sabit Telefonlardan 2010 yılı ilk 6 aylık dönemde en çok aranan kısa numara 163 (Telekom Borç Sorma) oldu.Bunu, 121 (Telefon Arıza), 11818 (AssitTT Bilinmeyen Numanlar Servisi), 11811 (Türk Telekom Rehber) ve 112 (Acil Servis) takip etti.
Diğer operatörlerden çeşitli yöntemlerle hizmet alan Sabit Telefon Kullanıcı sayısının 1.324.022’e ulaştığı anlaşılmıştır.
BTK’nın Yaptığı Tüketici Anketi Sonuçlarına göre; deneklerin %60’ı Türk Telekom’a daha önce şikayette bulunduğunu ifade etmiş. Şikâyette bulunanların %37’si fatura ile ilgili şikâyetlerini dile getirirken, %20’si tarife paketleri, %15’i ise hizmet kalitesi ile ilgili şikâyette bulunduklarını iletmişlerdir. Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikâyette bulundukları diğer konular müşteri hizmetleri, kampanyalar ve diğer şikâyetler olarak sıralanmaktadır.
Şikayette Bulunanların yalnızca  %16’sı şikayetinden sonuç aldığını ifade ederken %84’ü şikayetinden bir sonuç alamadığını düşünüyor.
 2004’de %53 olan Mobil Telefon Sahipliği oranının, 2010’da %90,5’e çıktığı anlaşılmaktadır.
2010 Yılında 3G abone sayısının 11,4 Milyona ulaştığı anlaşılmıştır.
2004’de 20 milyon dakika olan GSM görüşme trafiği 2010’da 119,2 Milyon Dakikaya ulaşmıştır.
Mobil Telefonlardan daha çok 112, 155,110 gibi ücretsiz kısa servislerin arandığı anlaşılmıştır.
Raporda, GSM telefonlarından %28,2 sinin numarasının taşındığı  belirtiliyor.
GSM abonelerinin %37’si çeşitli şikayetlerde bulunmuş.
GSM abonelerinin şikayet konularında da ilk sırayı fatura şikayetleri almakta (%23) onu tarife (%22)Kmapanya (%17) ve Hizmet Kalitesi (%15) takipetmekte..
Bilgisayar kullanım oranları, internet sahipliği vb. bilgilerin de yer aldığı, sektörün sorunları üzerinde düşünen herkesin okuması gereken bu araştırmaya ulaşmak için TIKLAYINIZ

 

Bu Haber 1733 defa okunmuştur.
TBD “ÖZENLİ TÜRKÇE ÇALIŞMA GRUBU
BEYAZ HACKER EĞİTİMİ
5 G VADİSİ TEST SAHASI AÇILDI
TELEKOMÜNİKASYONUN TÜSİAD´
E-DEVLET ÇIKMAZDAN NASIL ÇIKAR
BTK NİHAYET ÖNLEM ALDI
NOKİA EFSANESİ GERİ DÖNDÜ
GSM FİRMALARI SORUNLARI ÇÖZEMİYO
GSM FİRMALARININ ÜÇ AYLIK PERFOR
E-İMZA SON 5 YILDA 5 KAT ARTTI
TGC´DEN TURKCELL´E Ö
UYAP ENTEGRASYONU PROTOKOLÜ
ŞİRKETLERDE SİBER GÜVENLİĞİN ADI
TURKCELL´İN 4,2 MİLYAR DOLARLIK
DOLANDIRICILAR İŞ BAŞINDA TELEKO
DÜNYA TELEKOMÜNİKASYON GÜNÜ
AKILLI KÖYÜN HAYALCİ KADINI
WannaCary VİRÜSÜNE ESİR OLMAYIN
SİBER SALDIRILARA DİKKAT
TÜRKİYE VE 73 ÜLKEYE SİBER SALDI
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!