DİKKAT... DİKKAT... DERNEĞİMİZDEN ÖDÜLLÜ MAKALE YARIŞMASI....
 
MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.

Tarih: 2010-11-12

TELEKOMÜNİKASYON’DA MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ.
BTK Sektörel Araştırma ve Strateji Dairesi Başkanlığı güzel bir çalışmaya imza atmış: Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri.
Bu araştırma raporuna göre;
Sabit Telefon Abone Sayısı 2004’de 19,2 Milyon iken, 2010’un 2. çeyreğinde (2010/6) 16,2 Milyona düşmüş.
2007 Yılında Konutların %72’sinde sabit telefon varken bu oran 2010’da  %56,1’e inmiş.
Sabit Telefonlardan 2010 yılı ilk 6 aylık dönemde en çok aranan kısa numara 163 (Telekom Borç Sorma) oldu.Bunu, 121 (Telefon Arıza), 11818 (AssitTT Bilinmeyen Numanlar Servisi), 11811 (Türk Telekom Rehber) ve 112 (Acil Servis) takip etti.
Diğer operatörlerden çeşitli yöntemlerle hizmet alan Sabit Telefon Kullanıcı sayısının 1.324.022’e ulaştığı anlaşılmıştır.
BTK’nın Yaptığı Tüketici Anketi Sonuçlarına göre; deneklerin %60’ı Türk Telekom’a daha önce şikayette bulunduğunu ifade etmiş. Şikâyette bulunanların %37’si fatura ile ilgili şikâyetlerini dile getirirken, %20’si tarife paketleri, %15’i ise hizmet kalitesi ile ilgili şikâyette bulunduklarını iletmişlerdir. Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikâyette bulundukları diğer konular müşteri hizmetleri, kampanyalar ve diğer şikâyetler olarak sıralanmaktadır.
Şikayette Bulunanların yalnızca  %16’sı şikayetinden sonuç aldığını ifade ederken %84’ü şikayetinden bir sonuç alamadığını düşünüyor.
 2004’de %53 olan Mobil Telefon Sahipliği oranının, 2010’da %90,5’e çıktığı anlaşılmaktadır.
2010 Yılında 3G abone sayısının 11,4 Milyona ulaştığı anlaşılmıştır.
2004’de 20 milyon dakika olan GSM görüşme trafiği 2010’da 119,2 Milyon Dakikaya ulaşmıştır.
Mobil Telefonlardan daha çok 112, 155,110 gibi ücretsiz kısa servislerin arandığı anlaşılmıştır.
Raporda, GSM telefonlarından %28,2 sinin numarasının taşındığı  belirtiliyor.
GSM abonelerinin %37’si çeşitli şikayetlerde bulunmuş.
GSM abonelerinin şikayet konularında da ilk sırayı fatura şikayetleri almakta (%23) onu tarife (%22)Kmapanya (%17) ve Hizmet Kalitesi (%15) takipetmekte..
Bilgisayar kullanım oranları, internet sahipliği vb. bilgilerin de yer aldığı, sektörün sorunları üzerinde düşünen herkesin okuması gereken bu araştırmaya ulaşmak için TIKLAYINIZ

 

Bu Haber 1659 defa okunmuştur.
BTK UYARDI... AMAN DİKKAT!
AVM´LERDE SMALLCELL DÖNEMİ
TT. BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ BİRLEŞİYO
FACEBOOK VE ZİHİN OKUMA TEKNOLOJ
EMO 2016 RAPORU
İLGİNÇ BİR RÖPORTAJ
EPDK´DAN SİBER SALDIRILAR
4,5G´ DE YERLİLİK KRİTERLERİ
4,5 G 1 YAŞINDA YERLİLİK NE ALEM
WHATSAPP BU TELEFONLARDA ÇALIŞMA
BİLİŞİM VADİSİ 100 BİN KİŞİYE İŞ
TRT MÜLAKATI TBMM GÜNDEMİNDE
TURKCELL´İN NET KARINDA BÜYÜK DÜ
VODAFONE SAMSUNG İŞBİRLİĞİ
TÜRK HACKER ALMANYA’DA YAKALANDI
PTT’YE 2500 YENİ PERSONEL ALINAC
YA İSTİKRAR OLMASAYDI
OHAL´LE GELEN BÜYÜK SERVET TRANS
YERLİ ARAMA MOTORU ´FİYASKOO´ ÇI
“GELİYOO” PAZARA GİRDİ
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!