TÜRK TELEKOM MÜÅžTERÄ° HÄ°ZMETLERÄ°'NCE EN ÇOK CEVAPLANAN 10 SORU

1. Akşam 7 Sabah 7 kampanyasıyla ilgili bilgi alabilir miyim?

Türk Telekom’un herhangi bir tarife paketindeki GERÇEK aboneler için, 31 Aralık 2011’e kadar (dahil, 01 Ocak 2012 saat 07:00’a kadar) her akÅŸam [19:00] ile sabah [07:00] arasında 3000dk ÅŸehir içi ve ÅŸehirlerarası yönlerine bedava konuÅŸma imkanı saÄŸlayan bir kampanyadır.
Kullanılan dakikaları 0800 314 15 16 numaralı telefondan öÄŸrenebilirsiniz.

Türk Telekom’un herhangi bir tarife paketindeki GERÇEK aboneler için, 31 Aralık 2011’e kadar (dahil, 01 Ocak 2012 saat 07:00’a kadar) her akÅŸam [19:00] ile sabah [07:00] arasında 3000dk ÅŸehir içi ve ÅŸehirlerarası yönlerine bedava konuÅŸma imkanı saÄŸlayan bir kampanyadır.
Kullanılan dakikaları 0800 314 15 16 numaralı telefondan öÄŸrenebilirsiniz.

2. Telefonum arızalandı. Nasıl arıza kaydı bırakabilirim?

Arıza bildirimi için 121’ i, 444 1 444’ ü arayarak arıza kaydı oluÅŸturabilirsiniz.Ayrıca Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ arıza kaydı oluÅŸturabilirsiniz.

Arıza bildirimi için 121’ i, 444 1 444’ ü arayarak arıza kaydı oluÅŸturabilirsiniz.Ayrıca Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ arıza kaydı oluÅŸturabilirsiniz.

3. Arıza kaydı bırakmıştım. Arızamın durumu ile ilgili nasıl bilgi alabilirim?

Önceden oluÅŸturduÄŸunuz bir arızanın durumu için 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ arızalarınızı sorgulayabilirsiniz.

Önceden oluÅŸturduÄŸunuz bir arızanın durumu için 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ arızalarınızı sorgulayabilirsiniz.

4. Faturalarım yüksek geliyor, faturalarımı nasıl inceletebilirim?

Hat sahibi 444 1 444 Türk Telekom MüÅŸteri Hizmetlerini arayarak yada Türk Telekom MüdürlüÄŸü’ nden faturası hakkında itirazda bulunabilir.Ayrıca Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ Åžikayet ve Öneri Bildirimi menüsü ile fatura itirazında bulunabilirsiniz.

Hat sahibi 444 1 444 Türk Telekom MüÅŸteri Hizmetlerini arayarak yada Türk Telekom MüdürlüÄŸü’ nden faturası hakkında itirazda bulunabilir.Ayrıca Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ Åžikayet ve Öneri Bildirimi menüsü ile fatura itirazında bulunabilirsiniz.

5. Telefonumun tarifesini bilmiyorum, nasıl öÄŸrenebilirim?

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesindeki http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak tarife bilgisini öÄŸrenebilir. Ayrıca Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ya da Türk Telekom Ofislerinden de tarife bilgisini öÄŸrenebilir.

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesindeki http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak tarife bilgisini öÄŸrenebilir. Ayrıca Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ya da Türk Telekom Ofislerinden de tarife bilgisini öÄŸrenebilir.

6. Ev Avantaj Her Yöne Kampanyasıyla ilgili bilgi alabilir miyim?

Ev Avantaj 100;200;300;600; Özgür ve Artı ek paketlerindeki müÅŸterilerimiz, herhangi bir baÅŸvuru yapmaksızın 20 Åžubat 2011 ile 31 Mayıs 2011 arasında kampanyadan faydalanır. ÖrneÄŸin: Kampanya ile Ev Avantaj 200 paketine sahip bir Türk Telekom müÅŸterisi, paket ücreti 26,90 TL karşılığında, gün içinde hem ÅŸehir içi hem ÅŸehirlerarası hem cep telefonu hem de uluslararası 1. Kademe ülkeleri aramaları için kullanabileceÄŸi 200 dakikaya sahip olacaktır.
Bedava dakikalarının dolması halinde de hem cebi hem evi hem iÅŸi hem de 1. kademe ülkelerdeki ev ve iÅŸ telefonlarını 15 KuruÅŸ üzerinden aramaya devam edecektir.

Ev Avantaj 100;200;300;600; Özgür ve Artı ek paketlerindeki müÅŸterilerimiz, herhangi bir baÅŸvuru yapmaksızın 20 Åžubat 2011 ile 31 Mayıs 2011 arasında kampanyadan faydalanır. ÖrneÄŸin: Kampanya ile Ev Avantaj 200 paketine sahip bir Türk Telekom müÅŸterisi, paket ücreti 26,90 TL karşılığında, gün içinde hem ÅŸehir içi hem ÅŸehirlerarası hem cep telefonu hem de uluslararası 1. Kademe ülkeleri aramaları için kullanabileceÄŸi 200 dakikaya sahip olacaktır.
Bedava dakikalarının dolması halinde de hem cebi hem evi hem iÅŸi hem de 1. kademe ülkelerdeki ev ve iÅŸ telefonlarını 15 KuruÅŸ üzerinden aramaya devam edecektir.

7. Telefonumu baÅŸka bir telefona yönlendirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Ev ve iÅŸ telefonunuzu hangi durumlar için yönlendirmeye ihtiyaç duyduÄŸunuza karar verip, dilediÄŸiniz ev, iÅŸ, cep ya da araç telefonuna, yalnızca bir kaç tuÅŸa basarak, yönlendirme yapabilirsiniz.
Tüm aramalar için direk yönlendirme:
(Telefonunuza gelecek aramaları telefonunuz hiç çalmadan belirlediÄŸiniz baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
*21* - - - - - - -# (7 rakamlı boÅŸluÄŸa yönlendirilmek istenen numarayı giriniz)
Uygulamanın iptali için:# 21 #
Telefonunuzun meÅŸgul olduÄŸu durumlar için yönlendirme:
(Telefonunuz meÅŸgul iken sizi arayanların cevapsız kalmaması için baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
*60* - - - - - - -#
Uygulamanın iptali için: # 60 #
Cevap veremediÄŸiniz durumlar için yönlendirme: * 22* - - - - - - -#
(Telefonunuza gelecek aramaları belli bir aramadan sonra cevap vermemeniz halinde baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
Uygulamanın iptali için: # 22 #
Not:
Telefonunuzu ÅŸehirler arası bir telefona ya da cep telefonuna yönlendireceÄŸiniz zaman, 0 ve “Alan Kodu”nu da girmeniz gerekmektedir.
Ücretlendirme: Yönlendirilen santral ile abonenin baÄŸlı olduÄŸu santral arasındaki ücret, kademesine göre yönlendirme yapan aboneden alınır.

Ev ve iÅŸ telefonunuzu hangi durumlar için yönlendirmeye ihtiyaç duyduÄŸunuza karar verip, dilediÄŸiniz ev, iÅŸ, cep ya da araç telefonuna, yalnızca bir kaç tuÅŸa basarak, yönlendirme yapabilirsiniz.
Tüm aramalar için direk yönlendirme:
(Telefonunuza gelecek aramaları telefonunuz hiç çalmadan belirlediÄŸiniz baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
*21* - - - - - - -# (7 rakamlı boÅŸluÄŸa yönlendirilmek istenen numarayı giriniz)
Uygulamanın iptali için:# 21 #
Telefonunuzun meÅŸgul olduÄŸu durumlar için yönlendirme:
(Telefonunuz meÅŸgul iken sizi arayanların cevapsız kalmaması için baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
*60* - - - - - - -#
Uygulamanın iptali için: # 60 #
Cevap veremediÄŸiniz durumlar için yönlendirme: * 22* - - - - - - -#
(Telefonunuza gelecek aramaları belli bir aramadan sonra cevap vermemeniz halinde baÅŸka bir telefona yönlendirebilirsiniz.)
Uygulamanın iptali için: # 22 #
Not:
Telefonunuzu ÅŸehirler arası bir telefona ya da cep telefonuna yönlendireceÄŸiniz zaman, 0 ve “Alan Kodu”nu da girmeniz gerekmektedir.
Ücretlendirme: Yönlendirilen santral ile abonenin baÄŸlı olduÄŸu santral arasındaki ücret, kademesine göre yönlendirme yapan aboneden alınır.

8. Tarifemi değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak tarife deÄŸiÅŸikliÄŸi gerçekleÅŸtirebilir. Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ve Türk Telekom Ofislerinden de tarife deÄŸiÅŸikliÄŸini gerçekleÅŸtirebilir.

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak tarife deÄŸiÅŸikliÄŸi gerçekleÅŸtirebilir. Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ve Türk Telekom Ofislerinden de tarife deÄŸiÅŸikliÄŸini gerçekleÅŸtirebilir.

9. Hattıma özellik tanımlatma/iptal iÅŸlemini nasıl yaptırabilirim?(Clip,Åžehirlerarasına açma,kapama vb)

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak özellik tanımlama/iptal iÅŸlemini gerçekleÅŸtirebilir. Ayrıca Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ya da Türk Telekom Ofislerinden de özellik tanımlama/iptal iÅŸlemlerini gerçekleÅŸtirebilirsiniz.

Hat sahibi 444 1 444’ ü arayarak ya da Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak özellik tanımlama/iptal iÅŸlemini gerçekleÅŸtirebilir. Ayrıca Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ya da Türk Telekom Ofislerinden de özellik tanımlama/iptal iÅŸlemlerini gerçekleÅŸtirebilirsiniz.

10. Nakil/Ä°ptal/Devir iÅŸlemini nasıl gerçekleÅŸtirebilirim?

Hat sahibi kimlik belgesi ile ya da noter onaylı vekaletname verdiÄŸi bir kiÅŸi kendisinin ve hat sahibinin kimlik belgeleri ile birlikte Türk Telekom MüdürlüÄŸü, Türk Telekom Bayi ya da Türk Telekom Ofislerinden iÅŸlem gerçekleÅŸtirebilir. Nakil iÅŸlemini Türk Telekom’un web sitesinden http://www.turktelekom.com.tr/tt/portal/MusteriHizmetleri/Online-Hizmet-Merkezi/ online hizmet merkezine üye olarak abonelik deÄŸiÅŸikliÄŸi menüsünden gerçekleÅŸtirebilirsiniz. Nakil iÅŸlemi için müÅŸterinin faturasına bir kereye mahsus 7,5 TL ücret yansıtılır. 31 Mayıs 2011 tarihine kadar ücretsiz nakil iÅŸlemi gerçekleÅŸtirebilirsiniz. Devir ücreti için ise müÅŸterinin faturasına bir kereye mahsus 4 TL ücret yansıtılır.