TÜRK TELEKOM’DAN HIZLI(!) HÄ°ZMET.
Sayın A.Yener CABBAR Samsun’da yayınlanan HALK Gazetesinin KöÅŸe yazarı. Bir MüÅŸteri olarak Telekom’dan ÅŸikayetçi… Akıcı üslubu ile başından geçenleri, iki gün üst üste köÅŸesinden anlatmış. A.Yener CABBAR’ın başından geçenleri kendi kaleminden okumak isterseniz, Buyurun…
TELEKOM O 'HEMEN' SÖZÜNÜ YA KALDIRMALI YA ÖNLEMÄ°NÄ° ALMALI.
A.Yener CABBAR.
Dün köÅŸe yazım yayınlanmadı.. Bu hata benden olduÄŸu kadar da 'Telekom'dan da...
Evet evet, Telekom'dan..
Benim hatam, evimdeki internet kullanım ücretini gününde yatırmamak.. Telekom'un hatası ise bu teknoloji çağında, 'hızlı ve anında hizmeti' gündüz, gece fark etmeden verememesi..
Åžimdi anlatacağım olaydan sonra Telekom bana göre 'Hemen açılacak' sözünü o ekrandan da, sloganlarından da kaldırmalı..
Önceki gün ÅŸehir dışındaydım. AkÅŸam saat 23.00 gibi ancak eve gelebildim. KöÅŸemi hazırlayıp atacaktım ki; internetimin kesik olduÄŸunu gördüm.
Oysa bir gün önce sabah çıkarken, internetin kesik olduÄŸunu gördüm ve önceki gün, hemen internet borunu yatırttım. Sonra büroyu aradığımda borcun yatırıldığı teyidini de aldım..
Dolayısıyla, 'ödemeyi yapın anında internetiniz hizmete açılacaktır. 4440375'i arayın, hemen sorununuzu çözün' noktasına kadar gelmek zorunda kaldık..
Çünkü, fatura tahsilat noktalarından ödenen faturalar 'üç iÅŸ günü içinde yansırmış. Belki hemen yansıyabilirmiÅŸ de, ama azami üç gün sürebilirmiÅŸ'..
Åžimdi 21. yüzyılda, alt yapısıyla böylesine övünen bir kurumun düÅŸtüÄŸü duruma bakın siz.. Bana telefonda bunların söylendiÄŸini duyunca ÅŸaÅŸtım kaldım.
Çünkü bunu söyleyen kiÅŸiye 'daha yetkili bir kiÅŸi var mı' diye sorduÄŸumda aldığım yanıt aynen ÅŸöyle; "Åžu an en yetkili kiÅŸiyle konuÅŸuyorsunuz"..
Sorunu çözemedikten sonra o yetki sizde kalsın, cebinizde taşıyın o zaman.. Ya da kartınızda deÄŸil mi?..
Tabii ki Telekom'dan bir kaç kiÅŸiyi aradım. Telekom Bölge Müdür Ahmet Yanbay'ı da aradım ama 23.00 sıralarında sanırım uyumuÅŸtu. Telefonu kapalıydı.
Evet Telekom Müdürü ile 'irtibat kuramıyorsunuz' 23.00'den sonra bu da ilginç aslında...
Neyse sonuç olarak bilgi iÅŸlemden Murat bey diye biriyle görüÅŸtüm. Tek çıkar yolun olduÄŸunu söyledi. Parayı yeniden ödemek. Karttan öde açılır dedi.
Tamam öyle yapalım dedim. O sırada 4440375'i aradım. O en yetkili bayan çıkmadı bu kez. Bir arkadaÅŸla görüÅŸürken, kartla yatıracağım ve böyle bir sorunum var. Hemen açılır deÄŸil mi diye sordum.
'Cevap tam bir olumsuzluk ve moral bozucu'; azami 24 saatte yansır..
Hadi ya, burada hemen yazıyor, dedim. Arkadaş canlı konuşuyor ama kelimeler aynı. 24 saatte yansır efendim.
Ä°yi ama köÅŸe yazımı atamayacağım filan.. 'Siz ödeyin azami 24 saat efendim..'
Kayıtlarda olduÄŸu için 'rahat yazıyorum. Ä°nanmayan yetkili açsın dinlesin kayıtlarını'..
Neyse tam yatıracağız, bu kez sorun farklı..
'Bankalarla güncelleme yapıldığından saat 00.30'dan sonra ödeme yapabilirsiniz..'
Zamanla yarış baÅŸladı. Ya gazete gecikecek ya da ben köÅŸemi yazamayacağım.. Okuyucularıma karşı 'sorumluluÄŸumu yerine getiremeyeceÄŸim'..
00.45' de tekrar devreye girdik. 4440375 devam. Yanıt sinirleri yıpratıcı..
"Åžu an iÅŸlemi gerçekleÅŸtiremiyoruz"..
Derken 00.55.. Yeniden faturayı telefondan ödemek için tuÅŸları yine gagalıyoruz...
Neyse geçmiÅŸ olsun saat 01.00 oldu. Gazete beni beklemez.. Çünkü zamana karşı yarışı Telekom'la birlikte kaybettik.
Telekom, benim yazımı atabileceÄŸim sistemi, ödemem gözükmediÄŸi için açamadı.. Ben de yazımı geçemedim..
Gazete bugün köÅŸe yazım olmadan çıktı..
Ne oldu neden yazmadın diye bir kaç kiÅŸiye derdimizi telde anlattık..
Bugün de kamuoyunu ve okurlarımı bilgilendirmek istedim..
Telekom gündüz hizmetlerinde çok hızlı olabilir. Altyapısı çok kuvvetli olabilir..
Ama sonuçta hizmeti insanlar veriyor.
EÄŸer yetkili olup da sorunu çözemeyen sorumlularla bu iÅŸ yürüyecekse, 'Telekom dün akÅŸam sınıfta kaldı'...
En zayıf halkan kadar güçlüsündür..
Belki o sorumlu da bu durumdan sorumlu deÄŸil... Ödemeleri üç gün içinde 'yansıtacak bir sistem' oluÅŸturan TELEKOM'un kendisi asıl sorun olan..
Bölge Müdürü Ahmet Yanbay'ın da belki de böyle bir sorun iletimine ihtiyacı vardı..
Bundan böyle kimse maÄŸdur olmasın.. Telekom için bu sorun küçük bir mesele olsa gerek..
Bu arada merak edenler için..
Daha sonra internetim açıldı. Ama iÅŸ iÅŸten geçmiÅŸti..
TÜRK TELEKOM, BU İŞİN Ä°ÇÄ°NDEN NASIL ÇIKACAK BAKALIM.
Gerçekten TÜRK TELEKOM'un 'o kadar teknolojik geliÅŸimi, o kadar alt yapısı, o kadar geçmiÅŸi, hatta karizması' bana göre bu olayla çizildi.. Derin bir yara aldı.
VatandaÅŸ da, tabii ki 'böylesine olaylar yaÅŸamış olabilir' ama bizim köÅŸe yazısı yazmak gibi bir alışkanlığımız olduÄŸundan ama TELEKOM'un bayileriyle 'gece iletiÅŸimi' kuramaması nedeniyle gazeteye yazımızı gönderemediÄŸimizden ortaya çıktı bu sıkıntı..
Yani ÅŸapka düÅŸtü, kel göründü..
Gece hiçbir yetkiliye ulaÅŸamayınca da, sorumlu olan kiÅŸiler de yetkisini kullanamayınca 'TELEKOM'un en zayıf halkası ortaya çıktı.
*Birinci vatandaşına inanmıyor.
*Ä°kincisi, özel sektör anlayışı hakim deÄŸil, çözüm odaklı çalışamıyor
*Üçüncüsü çaÄŸrı merkezindeki elemanları kurulmuÅŸ saat gibi hep aynı ÅŸeyleri söylüyor
*Dördüncüsü 'bayisindeki bilgileri göremiyor..
Bana göre bunların hepsi baÅŸlı başına bir sorun.. Yani TELEKOM'un yapacağı ÅŸey gayet basit..
Nasıl Turkcell ya da Vodafone, hangi bayiden olursa olsun, gecenin saat kaçı olursa olsun, anında kontür gönderebiliyor ya; iÅŸte o konuma geçebilmeli TÜRK TELEKOM..
O gece ödediÄŸim faturanın bilgileri TELEKOM'a yansımadığı için, maÄŸdur olan ben oldum. Peki TELEKOM'a ne oldu. Gece yarısı kredi kartından bir ödeme daha yaptığım için ikinci kez '55 liramı' almış oldular..
O parayı alacağım elbette o ayrı mesele ama; garip olan şeye bak.
Telekom'un hatası yüzünden interneti açılmayan vatandaÅŸ; Onların hatasını kapatmak için ikinci kez para ödeyen ve maÄŸdur olan da yine vatandaÅŸ...
Ä°yi de hani sizin sosyal sorumluluÄŸunuz..
EÄŸer TÜRK TELEKOM abonesine güvenip, telefon numarasını zaten görüyor ve "ödenmiÅŸ faturanızı yarın ibraz edersiniz" diyebilse, sorun çözülecek..
Ama nerede o zihniyet..
'O zaman çaÄŸrı merkezinde insana da gerek yok'..
Koyun robotları ya da kasetleri, 'vatandaş tuşları gagalayıp dursun'..
Ben de aynısını yaptım zaten...
Basmadığım tuÅŸ kalmadı.. Zaten çaÄŸrı merkezinde görevli birine ulaÅŸmak için ne yapmak gerektiÄŸiyle ilgili tuÅŸlar arasındaki gezi 'tam bir muamma'..
Hele o bayan görevli yok muydu. "En yetkili kiÅŸiyle konuÅŸuyorsunuz ÅŸu an" diyen..
'En yetkili ama, o en yetkili durumuyla, 55-069 nolu bayiye yatırılan faturanın bilgilerini 4 saat sonrasında göremiyor'.
Yetkisine dayanıp, faturayla ilgili ayrıntıları söylememe raÄŸmen 'interneti açamıyor'..
Bir çözüm üretemiyor..
Eee geriye ne kalıyor.. Hiç bir ÅŸey.
Ona yetki demezler hanımefendi. Onun adı sadece sorumluluktur...
Åžimdi burada haksız rekabete yol açmamak için baÅŸka ÅŸeyler yazmıyorum. Ama bundan böyle internet kullanımı açısından düÅŸündüklerimi herkes tahmin edebiliyordur...
Evet şimdi Telekom'dan alacaklıyım..
O da ayrı 'mesele'...
Artık zahmet olacak, paramı geri vermek için de beni oralara yormayın..
'Parayı adresime elden ulaştırırsanız' sevinirim..
Siz abonenize 'faturayı yatırdım' demesine güvenmediniz ama ben size güvendim mükerrer ödeme yaptım.
Zahmet olacak ama ödemeyi 'siz getirin' artık...
|
TELEKOM’UN HIZLI(!) HÄ°ZMETÄ°