Bursa Mahalli Gazetelerinde yayımlanan  habere göre, MÜSÄ°AD Bursa Åžubesi Türk Telekom (TT) Bursa Bölge Müdürü Ahmet Yanbay'ı ağırlamış. 

Bölge Müdürü Yanbay, Son 6 yıldır iyi yönde yaÅŸanan geliÅŸmelerle Türk Telekom'un 'abone' kavramından sıyrılıp 'müÅŸteri' kavramını benimsediÄŸini belirtmiÅŸ. Bölge Müdürü Yanbay, sözlerini "Son yıllarda, özellikle de son 6 yılda attığımız adımlarla bu sektörde fark yaratır hâle geldik. Bünyemize kattığımız tecrübeli ve deÄŸerli yöneticilerimizle müÅŸterilerimize daha iyi hizmet vermeye odaklandık. Bu kapsamda Türk Telekom'un bünyesinde çalışmakta olan 8 bin çalışanımız ile müÅŸterilerimize kaliteli hizmet vererek memnuniyetlerini saÄŸlıyoruz. Bölgesel bir aktör olmaktan sıyrılıp 30 bin kiÅŸilik çalışan ordusuyla küresel bir ÅŸirket olma yolunda hızla ilerliyor." Diye tamamlamış.

Ne demiÅŸ SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜ; “Son 6 yıldır iyi yönde yaÅŸanan geliÅŸmelerle Türk Telekom'un 'abone' kavramından sıyrılıp 'müÅŸteri' kavramını benimsemiÅŸtir” …

Ä°nsaf…

SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜNÜN, Prof. Dr. Atilla Sezgin’in Genel MüdürlüÄŸü döneminde (1998 Yılında) Pazarlama Daire BaÅŸkanlığının kuruluÅŸuna dair  Yönetim Kararında,  Pazarlama Dairesinin kuruluÅŸ amaçları arasında, “Aboneden MüÅŸteriye geçmenin gerekliliÄŸinin” vurgulandığından haberdar olmaması normal.

SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜ 2002 Yılında Türk Telekom’u Yılın Kamu KuruluÅŸu seçen büyük bir eÄŸitim kurumunun, bu seçiminin gerekçesini, Türk Telekom’un müÅŸteriye deÄŸer vermesi olarak açıkladığını da duymamış olabilir.

Ancak;

SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜNÜN;

2000 yıllında baÅŸlatılan, özelleÅŸene kadar da sürdürülen “Türk Telekom’da DeÄŸiÅŸen Pazarlama Anlayışı: Aboneden MüÅŸteriye” konulu onlarca eÄŸitim programından haberdar olmaması düÅŸünülebilir mi?

2000-2002 yıllarında basılan, müÅŸterinin önemini anlatan kitapları (Türk Telekom’da DeÄŸiÅŸen Pazarlama Anlayışı,  Karikatürlerle Türk Telekom’da DeÄŸiÅŸen MüÅŸteri Anlayışı) görmemesi mümkün mü?

2000-2006 arasında bu konuda yapılan çalışmalardan haberdar olmaması için ya kör olması gerekir ya da geçmiÅŸi inkar eden ....

Türk Telekom özelleÅŸtiÄŸinde tüm çalışanları “Abone anlayışından MüÅŸteri Anlayışına geçmiÅŸti.” Hem de kamu  kuruluÅŸu olmanın tüm kısıtlarına raÄŸmen.

Ä°nsanların kurumsal baÄŸlılığının olması güzel.  Kendilerine bol sıfırlı maaÅŸ saÄŸlayanlara baÄŸlı olmalarına da diyeceÄŸimiz yok…

Ä°tirazımız, geçmiÅŸin inkar edilmesine, geçmiÅŸte yapılanların yok sayılmasına …

Belki ilgisi yok ama bu olay bize Mehmet Akif merhumu hatırlattı.

Ne diyordu Akif;

Gelenin keyfi için geçmiÅŸe kalkıp sövemem.

Biri ecdâdıma saldırdı mı, hattâ boÄŸarım!..

- BoÄŸamazsın ki! –

Hiç olmazsa yanımdan koÄŸarım