Ali GÜL

Ä°ÅŸte hayatımın 2,5 ayını kaplayan ve tarihe “Türk Telekom Vak’ası” olarak geçecek olan olaylar ÅŸöyle  geliÅŸti. Okuyun ve sizlerde ibret alın.

Eylül ayının 17 ya da 18'inde (tam hatırlamıyorum) Türk Telekom (TT) tarafından aranarak yalın internete geçmeyi isteyip istemediÄŸim soruldu. Ben de yanılıp, "Evet, geçmek istiyorum." dedim. ÇekeceÄŸim rezilliÄŸi tahmin etsem telefonu direkt kapatırdım ya neyse... Bunun üzerinden bir hafta - 10 gün geçtikten sonra yine aranarak baÄŸlantımın yapılacağı ve telefonumu kapattırmam gerektiÄŸi söylendi. Ben de TT ofisine giderek sıra numarası alıp kuyruÄŸa girdim. Yaklaşık 2 saatlik bir bekleyiÅŸin ardından sistemde bir yamulma olduÄŸu ve iliÅŸik kesme servisinin an itibariyle çalışamadığı belirtilince sabah tekrar gelmek üzere kös kös evime döndüm. Sonraki gün sabah 10 gibi tekrar "Ahmetler TT"nin yolunu tuttum. Yine epeyce bir bekleyiÅŸten sonra bir personelle görüÅŸme bahtiyarlığına ulaÅŸabildim. Ve fakat bu defa da görüÅŸtüÄŸüm personel, benim yalın internet baÅŸvurumla ilgili herhangi bir bilginin sistemde görünmediÄŸini, zaten bu sıralar yalın internet baÄŸlantısı yapılamadığını söyleyerek beni oradan ufak ufak yol almaya ikna etti.

Gel zaman git zaman ben bu iÅŸin olmayacağını düÅŸünüp dururken 5.10.2011 sabahı kapım çalındı ve bir TT elemanı yalın internet baÅŸvurumdan dolayı geldiÄŸini söyleyerek hattımızı görmek istedi. Ä°çeriye buyur ettiÄŸim teknik personel geldi, hatta baktı, bir telefon cihazı baÄŸlayarak sinyalini falan kontrol ettikten sonra, "Tamam, biz birazdan telefon ve mevcut internet baÄŸlantınızı keseceÄŸiz. AkÅŸam 18.00 gibi de yeni hattınız açılır. Siz de gider telefon ve eski internet hattınızı iptal ettirirsiniz." diyerek gitti. AkÅŸam 18.00 olduÄŸunda ne internet hattı deÄŸiÅŸmiÅŸ ne de telefon kapanmıştı. Vardır bunda da bir hayır diyerek huzur içinde yattık uyuduk. 6.10.2011 sabahı uyandığımızda da internetimiz ve telefonumuz aslanlar gibi çalışıyordu. Ben de artık T.Telekomun bizimle dalga geçtiÄŸini, olmayacak iÅŸler peÅŸinde koÅŸmanın ne berbat bir ÅŸey olduÄŸunu göstermek için bize bir tür oyun ettiÄŸini düÅŸünmeye baÅŸlamıştım.

Derken saat 13.45 dolaylarında bu defa bir baÅŸka TT teknik personeli gelerek bir gün önce gelen personel gibi hattımıza bakmak istediÄŸini söyledi. Ben de bu yeni gelen personele (buradan sonra YGP olarak anılacaktır), dün de hattımıza bakıldığını, zaten öyle pek bakılacak bir ÅŸey olmadığını, topu topu bir kablodan ibaret hattın bakmayla deÄŸiÅŸmeyeceÄŸini izah ettim. Tabi bu arada dün olanları da anlattım. Bunun üzerine YGP son derece önemli bir telefon görüÅŸmesi yaptıktan sonra, "Siz gidip telefonunuzu ve mevcut internet hattınızı kapattırmak için dilekçe verin. Ayrıca aynı hat üzerinden yalın internet baÄŸlantısı için baÅŸvurduÄŸunuzu da söyleyin." dedi. "Ne demek, hemen!.." diyerek saat 14.00 sularında evden ayrılarak 14.30'da Kolej (Ankara)'deki TT ofisine ulaÅŸtım. Zira ben iÅŸi gücü Türk Telekom müdürlüÄŸüne gitmek olan boÅŸ beleÅŸ bir insandım en nihayetinde.

14.34'te Ä°liÅŸik Kesme hizmetleri için sıra numarası almama müteakip saat 16.00'da sıra sonunda bana geldi. Artık bu iÅŸ bitiyor diye düÅŸünerek sevinçle büro personelinin (buradan sonra BP olarak anılacaktır) odasına duhul eyledim. Durumumu anlatıp sonucu beklemeye koyuldum. BP önündeki bilgisayardan bir ÅŸeylere baktıktan sonra yalın internet baÄŸlantımın yapılamadığını, hakeza bu istekten vazgeçme yolunun da kapalı olduÄŸunu söyleyerek beni dışarıdaki baÅŸka bir masaya buyur etti. Bir müddet bir masanın başında öylece bekledik. Sonra sanırım o masanın bize uygun olmadığı kanaatine varan BP'nin öncülüÄŸünde kır saçlı bir beyefendinin (buradan sonra KSB olarak anılacaktır) masasına yanaÅŸtık. BP KSB'ye durumu anlatınca KSB de BP'ye "Beyefendi bir ÅŸikayette bulunsun, ÅŸu an bir ÅŸey yapamayız." dedi. BP beni tekrar kendi bürosuna davet ettikten sonra sıra numaramı tekrar vererek "Dışarıda bu numarayla bekleyin, numaranızın yandığı bankoya ÅŸikayette bulunabilirsiniz." dedi. O kutlu an gelip de bir masanın üzerindeki ışıklı tabelada 701 (sıra numaram) belirince masaya yanaÅŸtım. Masada oturan ÅŸikayetlerden sorumlu olduÄŸunu tahmin ettiÄŸim personel (buradan sonra ÅžSP olarak anılacaktır) elindeki bir baÅŸka iÅŸle 10 dakika kadar uÄŸraÅŸtıktan sonra lütfedip "Buyrun" dedi, çok heyecanlanmış olmalıyım ki biraz kekeledim sanırım. Neyse buralar önemsiz. Durumumu bir de ÅžSP'ye anlattım. ÅžSP telefon numaramı sordu ve aldığı cevabın ardından önündeki ekranda uzun uzun bir ÅŸeyler aradı. Bekledim, bekledim, bekledim... Bu uzun bekleyiÅŸin ardından ÅžSP ÅŸikayetimle ilgili iÅŸlemi yaptığını, baÅŸka da bir ÅŸey yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine ben de bu nahoÅŸ durumun ortaya çıkarabileceÄŸi çok daha nahoÅŸ durumlar olabilir mi acaba minvalinde bir soru sordum. ÅžSP ise eÄŸer öyle bir ÅŸey olursa onu da o zaman düÅŸünmek gerektiÄŸini söyledi. Ben bu defa bu sorunun kaynağını sordum, ÅžSP de bilmediÄŸini söyledi. Ben de zaten kimsenin bilmediÄŸini, bilen birinin olup olmadığını sordum. ÅžSP bu defa bana hak vererek, yapacak bir ÅŸey olmadığını, müsterih olmamı tembihledi. "Peki" diyerek binadan çıktım. Tanrım, güneÅŸ ne güzeldi!

Daha sonra saat 19.45'te evimize döndük. Televizyonu açtığımda (Tivibu kullanıcısıydım) yayının saat 18.58'de donmuÅŸ olduÄŸunu gördüm. Telefonun çalışmadığını da tecrübeyle sabitledikten sonra internet var mı acaba diye bilgisayarıma davrandım. Bilgisayarımı açıp da internete girmeye çalışınca doÄŸrudan http://www.ttnet.com.tr/ilkyardim/adslportu.aspx adresine yönlendirildim. Tam bu anda içinde bulunduÄŸum durumun tam karşılığını bulmanın kıvancıyla, "Hmmmm... Bu iÅŸ iyice Kafkaesk bir hal aldı." dedim. Ä°nternet eriÅŸimi var görünürken yoktu, telefon kapanmaz derken kapanmıştı, televizyon komple iptal olmuÅŸ ve kızım aÄŸlamaktaydı. Bunun üzerine TT'nin 4440375 numaralı çaÄŸrı merkezini aradım, bu numarayı yaklaşık 15 kere aradıktan sonra karşıdan bir ses duymaya da çok ÅŸükür muvaffak oldum.

Bir müddet elektronik sesle “3'e bas, 2'yi dürt” muhabbeti yaptıktan sonra kanlı canlı bir insanın sesini de duydum. KonuÅŸmaya baÅŸladığım çaÄŸrı merkezi personeli (buradan sonra ÇMP) sistemde bir sorun olduÄŸu için ÅŸu an bilgilerimi göremediÄŸini, ilerleyen saatlerde ararsam yardımcı olabileceÄŸini söyleyince ben de artık zıvanadan çıkıp maalesef, esasında pek de suçu olmayan o ÇMP arkadaÅŸa "Sizin sistemlerinizin sorunsuz olduÄŸu bir zaman var mı? Yeter be kardeÅŸim bıktım sisteminizden de... Ben ne arayacağım, siz beni arayın. sizi ÅŸikayet edeceÄŸim!!! Atımı getirin banaaaaa!" gibi ÅŸeyler söyledim ve telefonu kapattım. Ardından ÅŸu anda ayrıntısını pek de hatırlayamadığım bir dizi olayın ardından sabit telefon kapandı, internet baÄŸlantısı geldi. Ve fakat sorunların devamı da geldi.

Daha sonra artık bu iÅŸin çözülemeyeceÄŸine kanaat getirerek Türk Telekom’la olan bütün bağımı kesmeye karar verdim. Tivibu, ev telefonu ve internet baÄŸlantısının iptali için ne yapmam gerektiÄŸini çaÄŸrı merkezinden sordum ve iptal için baÅŸvurmak üzere yine Ä°ncesu yolunu tuttum. Bu defa da başıma bela olan yalın internet meselesinin halli için kampanya kapsamında bana verilmiÅŸ olan modemin iadesinin gerektiÄŸi söylendi. Ama ortada küçük bir sorun vardı: bana modem falan gelmemiÅŸti. Bu sefer beni bu yalın internet belasına bulaÅŸtıran Türk Telekom kurumsal satış ofisini aradım ve durumu anlattım. Neyse, bana hediye edilen ama gelmeyen modem birkaç gün içinde elime ulaÅŸtı.

25.11.2011 tarihinde evdeki modemi, Tivibu ekipmanını ve kargo paketinden bile çıkarmadığım yeni modemi alarak yine Ä°ncesu’ya yollandım. Artık Ä°ncesu benim için çok özel bir mekan, bunu da belirtmeden edemeyeceÄŸim. Neyse, bütün ekipmanı teslim ederek Türk Telekom’dan aldığım tüm hizmetlerin sonlandırılması için bir kez daha dilekçe verdim. Artık bu kabusun biteceÄŸini, mutlu günlerin beni beklediÄŸini düÅŸünürken ne kadar yanıldığımı bilemezdim tabii ki. Ä°lk darbe hemen bundan sonra gelen 105 TL’lik fatura oldu. Bu fatura için inceleme talep ettim, henüz geri dönüÅŸü olmadı. Ä°ÅŸin açığı 105 TL kurtuluÅŸ için gözden çıkarılmayacak bir külfet de deÄŸildi, gözümde büyütmedim.

Ä°nternet baÄŸlantısını bir ÅŸekilde hallederim, çok da önemli deÄŸil diye düÅŸünüyordum ve hatta gidip bir mobil modem almıştım ki 29 Kasım 2011 tarihinde yine Türk Telekom tarafından arandım. Karşıdaki ses, Nisan 2012’ye kadar taahhütüm olduÄŸunu, eÄŸer ÅŸimdi bu iptal talebi onaylanırsa bana ekstra bir fatura çıkacağını söyledi. Ben de bunun önemi olmadığını, yine de talebimin geçerli olduÄŸunu söyledim. MüÅŸteri hizmetleri temsilcisi (MHT) de “Nisan ayına kadar kalsın, boÅŸuna fatura ödemiÅŸ olmayın. 15 dakika içinde baÄŸlantınızı açalım. Ayrıca maÄŸduriyetinizin bir nebze de olsa giderilmesi için 2 ay ücret ödemeyin.” dedi. “Ä°yi o zaman, baÄŸlantıyı eski hattım üzerinden alacaksam açılsın.” dedim. Böylece 2 aylık eziyetten sonra eski halimize dönmüÅŸ olacaktık, daha doÄŸrusu ben öyle umuyordum. Hakikaten de kısa bir süre sonra internet baÄŸlantısı kuruldu. Aynı gün ya da bir gün sonra bu defa Türk Telekom’un telefon ÅŸubesi (4441444) tarafından arandım ve telefonumun da açılacağı bilgisini aldım, bir tarife deÄŸiÅŸikliÄŸi yapıldı ve telefonumun 24 saat içinde açılacağı söylendi. Telefon 24 saat içinde açılmadı, 5 Aralık 2011 tarihinde saat 11.00 gibi açıldı.

5-6 günlük gecikmeyle de olsa Eylül 2011’deki durumumuza sonunda dönebildiÄŸimizi düÅŸünürken internete girmeye niyetlendim ve bir kez daha sinirlerim hopladı. Tekrar TTNET sayfasına yönlendiriliyordum, ADSL port bilmem nesi uyarısı alıyordum ve internete baÄŸlanamıyordum. Tam bu sırada Ä°ncesu TT müdürlüÄŸünden aranarak telefon arızasının düzeltildiÄŸi söylendi. Ben de telefonu düzelttiklerini, ama bu defa da internetin gittiÄŸini söyledim. Çalışmalar devam ediyor, umarım kosssssskoca Türk Telekom bir sürü eliyle bir baÄŸlantıyı eninde sonunda yapacaktır.

Ä°ÅŸte hayatımın 2,5 ayını kaplayan ve tarihe “Türk Telekom Vak’ası” olarak geçecek olan olaylar böyle geliÅŸti. Dur bakalım daha neler olacak?

Tahminim o ki, benim yalın adsl iptal talebim iÅŸleme girmedi ve 15 dakika içinde zart diye açılan baÄŸlantı da o oldu. Daha sonra telefon hattı baÄŸlanınca da iÅŸler karıştı. Åžimdi bütün bu hikayeden ilk çıkarımım ÅŸu: Demek ki telefon hattı ADSL baÄŸlantısı için zerre kadar lüzumu olmayan bir ÅŸey ve bizi yolmak için bir zorunluluk olarak dayatılıyor ki bunu zaten biliyorduk, ben deneyimlemiÅŸ oldum. Ä°kinci çıkarımım ise özelleÅŸtirmeler yapılırken hep öne sürülen “verimliliÄŸi arttırma” bahanesinin koskoca bir yalan olduÄŸudur.

Åžimdi benim Türk Telekom’a bazı sorularım var: Benim ÅŸu anda bir internet baÄŸlantım var mı? Varsa neden kullanamıyorum? Yalın interneti iptal talebim iÅŸleme kondu mu? Tivibu üyeliÄŸim iptal edildi mi, yoksa o da mı yalan oldu? 1 ayı aÅŸkın süre kullanmadığım telefonun faturasını ödeyecek miyim? Türk Telekom'un sistemlerinin sürekli olarak sorunsuz ve hızlıca çalıştığı bir saat var mı? Avrupa'da bilmem ne ağı kuran; her gün televizyonlarda, gazetelerde, radyolarda tonlarca reklam veren TT gibi bir marka nasıl olur da bir baÄŸlantı deÄŸiÅŸikliÄŸini bu ÅŸekilde eline yüzüne bulaÅŸtırır? Yoksa TT'ye her ay 100 TL'ye yakın fatura ödemekle ahmaklıkta kotasız boyuta geçtim de haberim mi yok?

Mümkünse, sistemleriniz çalışıyorsa, personeliniz uygunsa bu sorularıma yanıt verilmesini talep ediyorum. Ä°yi günler, iyi çalışmalar.

8.12.2011-Birgün