Dün yayınladığımız "TÜRK TELEKOM'DAN MUHATAP ARIYORUZ" baÅŸlıklı yazı ile ilgili Türk Telekom'dan Bir Bilgilendirme yazısı aldık. Okuyucularımızın bilgisine sunuyoruz.

Merhabalar ,

Az önce Yılmaz bey ile telefonda yaptığımız görüÅŸmeye istinaden bugün telekomcular derneÄŸi sitesinde yayınlanan aÅŸağıdaki yazı ile ilgili bilgi vermek isterim. Bu resmi bir açıklama yazısı olmayıp, sizi bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

http://www.telekomculardernegi.org.tr/haber-3246-telekom%E2%80%99dan-bir-muhatap-ariyoruz.html

Bursa Hakimiyet gazetesinde Erdal Özdur’un köÅŸesinde 27.02.2012 tarihinde yer alan haberde anlaÅŸmalı olduÄŸumuz Capitol Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketinde çalışan Çimen hanım’ın çalıştığı yer yanlış anlaşılarak “Media Relations” ÅŸirketinde çalışan Çimen Alganer olarak yazıya yansıtılmış, sonrasında da yanlış anlaşılmalar üstüste gelmiÅŸtir.

Yazılı basında yer alan ÅŸikayetler ile ilgili çalışma prensibimizi kısaca anlatmak isterim. Yazılı basında bir ÅŸikayete rastladığımızda Çimen hanım’dan hızlı bir ÅŸekilde ilgili yayını arayıp ÅŸikayet sahibinin iletiÅŸim bilgilerini alması için köÅŸe yazarı ya da haberi yapan kiÅŸiyle konuÅŸmasını rica ederiz. Ä°letiÅŸim bilgilerinin gelmesinden sonra da Türk Telekom’un müÅŸteri iliÅŸkileri departmanına sorunun ne olduÄŸunu, iletiÅŸim bilgileriyle birlikte iletiriz. Böylece sorun müÅŸteri iliÅŸkileri departmanına geçer ve çözüm süreci baÅŸlamış olur.

Erdal bey’in yazısı sonrasında sitenizde yapılan yorum gerçekleri yansıtmamaktadır. Erdal bey’in Çimen hanım’ın çalıştığı ÅŸirketi yanlış anlaması sonrasında sitenizde bu yanlış anlama üzerine yorum yapılmasıyla ilgili sizi doÄŸru bilgilendirmek istedik. Ä°lgili haberin kaldırılması doÄŸrultusunda anlayışınızı rica ederiz.

Saygılarımla,

Soner Ä°nce

Türk Telekom Medya Ä°liÅŸkileri.

Türk Telekom'a ve Sayın Ä°nce'ye duyarlılıkları için teÅŸekkür eder, açıklamanın yazının özünü ne ölçüde etkilediÄŸinin takdirini okuyuculara bırakır, bir Halka Ä°liÅŸkiler biriminin eyleminin yanlış anlaşılmasının da ciddi bir Halkla Ä°liÅŸkiler kazası olduÄŸunu vurgulamak isteriz.

Bilgilendirme yazısı yazının özünü etkilemediÄŸini düÅŸündüÄŸümüzden, söz konusu yazı kaldırılmamış, ancak  Türk Telekom'un bilgilendirme yazısına yer verilerek konunun net bir ÅŸekilde anlaşılması saÄŸlanmak istenmiÅŸtir.