UÄŸur ÖZMEN

Kasım ayında annemi kaybetmiÅŸtim.Annemim telefon hattını kapatmaya çalışıyorum.

AtaÅŸehir’deki Türk Telekom (TT) ofisine gittim. Orada kapatma iÅŸlemi yapılmıyormuÅŸ. Çemenzar’daki TT binasına eÅŸim gittiÄŸinde “evlatlarından biri gelsin” demiÅŸler.

Bugün gittim. Önce vezneye ödeme yaptım. 3 hafta önce bankaya ödenen tutarın aynısını (16.50 TL) söylediler. ÖdenmiÅŸti, ama bunca iÅŸin arasında tekrar Çemenzar’daki TT binasına gitmek zorunda kalmamak için ödedim.

Sonra kapatma için baÅŸka bir görevliyle görüÅŸmek için sıramın gelmesini bekledim. Sıram geldi. Kapatma belgesini memura verdim. Abonenin (annemin) adını okudu. ÖldüÄŸünü söyledim.

Veraset belgesi istedi. Nüfus MüdürlüÄŸü’nden alınmış olan üzerinde ölüm tarihi yazan belgeyi verdim. “Resmi kayıtlar burada. Neden Veraset Belgesi’ne gerek var?” diye sordum. Neyse ki o belgeyi de kabul etti. Kendi kimliÄŸimi de gösterdim. Sonra sordum.

- Neden varislerinden birinin gelmesi gerekli?”
- KomÅŸusu gelip kapattırsa iyi mi olur?” diye yanıtladı.
- ÖldüÄŸünü kanıtlayan bir belge ile gelindiÄŸinde, bunun ne önemi olduÄŸunu” sordum..

- Bundan 30 sene önce, telefon hattı için sıraya girilirdi. 15 – 18 sene sonra sıra gelirdi. O zamanlar telefon hattına sahip olmak bir kıymetti. Araba satışı gibi, noterde iÅŸlem yapılırdı. Bugün telefon hattı veya numarası bir kıymet deÄŸil” dedim.

- O sizin fikriniz?” diye yanıtladı.
- BaÅŸvurduktan sonra hemen ertesi gün  aldığınız birÅŸey nasıl KIYMET olur, bana anlatır mısınız?” dedim. Bu konuda benimle tartışmaya girmedi.

“Neden mutlaka evlatlarından birinin gelmesi gerek?” diye tekrar sordum. “Belediye bile, kullandığımız su, elektrik gibi ödemeleri üstümüze almamızı isterken, Türk Telekom’un neden bu ÅŸekilde davrandığını” sordum.

(Dün Sosyal CRM toplantısında eskiden TurkCell’in çaÄŸrı merkezinde çalışmış bir arkadaÅŸ “Ben orada çalışırken, varislerin hepsinin ÅŸahsen gelmesini veya vekaletname göstermesini isterdik” dedi).

“Kimin kullandığı bizi ilgilendirmez” yanıtını aldım. (Bu cümleye dikkat. Aslında telefon sahipliÄŸi umurlarında deÄŸil. Biri kullansın, kullanılmasa da açık kalsın. Parası ödenmek zorunda kalsınlar. Amaç bu!)

Son olarak çıkmak üzereyken

- Hattın “22 TL borcu var” dedi.
- Nasıl olur. Daha ÅŸimdi 16.50 TL ödedim.”
- Bu henüz faturalaÅŸmamış”  diye yanıtladı.
- Ödeyeyim o zaman”
- Fatura kesilince ödersiniz.”
- Neden vezneden ÅŸimdi tahsit etmiyorsunuz?”
- Henüz faturası kesilmemiÅŸ!”

Aklımdan geçenleri sizinle paylaÅŸayım.

ÖlmüÅŸ bir kiÅŸiye ait hattı kapatmamak için bu kadar uÄŸraÅŸan firmaların niyet ve ahlakları hakkında ciddi kuÅŸkularım var.

Teknoloji firması olduÄŸunu söyleyen firmaya bir giriÅŸte tüm iÅŸlemlerin sonuçlanmaması için özellikle çaba sarfedilmesini saÄŸlayan iÅŸ akışlarını oluÅŸturanların ve buna onay veren yöneticilerin niyet ve ahlakları hakkında ciddi kuÅŸkularım var.

*Yazının adını “Ölümden kazanç peÅŸinde” yapmıştım. Sonra deÄŸiÅŸtirdim. Burada bir not olarak kalsın.

http://ugurozmen.com/crm/turktelekom-eziyeti