Ä°nsan yaÅŸamında masum tesadüflere hep inanmışımdır. Olabilir der geçerim. Ancak bazı tesadüfler kısa aralıklarla sıklaÅŸmaya baÅŸlarsa neler oluyor demek gerekiyor, diye düÅŸünürüm. Neden mi?

Türk Telekom ile aramızda geçen olaylar, 532 368 XXXX no.lu cep telefonuma 25 Haziran 2012 günü düÅŸen aÅŸağıda yer alan mesaj ile baÅŸladı;

"DeÄŸerli müÅŸterimiz, 352 43747XX numaralı telefonunuza ait borçtan dolayı tarafınıza ihtar mektubu gönderilmiÅŸtir. Lütfen en kısa sürede ödeme yapınız. Ödeme yaptıysanız bu hatırlatmamızı dikkate almayınız. TeÅŸekkür ederiz."

27 Haziran 2012 günü ikinci mesaj;

"DeÄŸerli müÅŸterimiz, 312 43506XX numaralı telefonunuzun aramalara kapatılmaması için ödenmemiÅŸ fatura(ları)nızı en kısa surede ödemeniz gerekmektedir. Ödeme yaptıysanız bu hatırlatmamızı dikkate almayınız. TeÅŸekkür ederiz."

Önce PTT sonra da Türk Telekom da yıllarca onur ve gururla deÄŸiÅŸik kademelerde görev yapmış ancak özelleÅŸtirme tırpanı sonucu çocuklarının nafakası için hiç de aklımdan geçmeyen bir kamu kurumuna gitmek zorunda kalmış eski çalışan olarak, eski günlerin hatırına konuyu kim ile paylaÅŸsam derken, (yönetici pozisyonlarında eski telekomcu parmak ile sayılacak kadar az kaldığını düÅŸünerek) kimseyi de meÅŸgul etmemek için vatandaÅŸ Yılmaz olarak;

30 Haziran Cuma günü sabahtan Türk Telekom’un her derde deva çaÄŸrı servisi (!)  444 1 444 ü aradım. EÅŸime ait ev telefonumuz üzerinden call center’ın sorularını sırası ile cevaplayarak, karşıma çıkan N...hanıma, cep telefonuma gelen mesajları okuduktan sonra, bir yanlışlık olduÄŸunu, mesajlarda yer alan telefon numaralarının bana ait olmadığını anlattım. Karşımdaki görevliden olumlu bir cevap bekler iken, hanımefendi bütün kibarlığı ile özür dileyerek o an için sistemlerde sıkıntı olduÄŸunu daha sonra tekrar aramamı rica etti. BaÅŸkaca bir ricam olup olmadığını sordu. Zorluk ile “hayır” diyebilmiÅŸtim.  Çünkü görüÅŸme hiç beklemediÄŸim ÅŸekilde bitmiÅŸ onca çabam boÅŸa gitmiÅŸti. Ne yalan söyleyeyim, önce ÅŸaşırdım sonra kendi kendime söylendim. Onca iÅŸimin arasında neler ile uÄŸraşıyordum...

2 Temmuz Pazartesi günü tekrar çaÄŸrı servisini aramaya karar verdim. Kısa bir uÄŸraşıdan sonra telefonda karşıma çıkan Z... hanım kendisini tanıttıktan sonra bana nasıl yardımcı olabileceÄŸini sordu. Cuma günkü görüÅŸmemde olen hikayeyi bu görevliye de baÅŸtan sona bir kez daha anlattım. Not aldığını, görevi gereÄŸi ÅŸikayet kaydı oluÅŸturacağını en kısa sürede tarafıma cep telefonumdan bilgi verileceÄŸi söylendi. Bir de 1-2522634870 no.lu ÅŸikayet kayıt numarası verdiler. Aynı gün akÅŸam üstü cep telefonum çaldı. Arayan Türk Telekom’dan MüÅŸteri Åžikayet Uzmanı veya ona benzer bir görevi olduÄŸunu söyleyeb Ç... hanımdı.  Åžikayet kaydı üzerine aradığını, talebimi sordu. Bir kez daha sabırla konuyu bu arkadaÅŸa da anlattım. Not aldığını ilgili birimlere bildireceÄŸini, sonuçtan tarafıma bilgi verileceÄŸini belirtip, teÅŸekkür ederek telefonu kapattı.

Sonucun benim için hiç önemli olmadığını, sadece eski bir telekomcu olarak vatandaÅŸlık görevimi yapmaya çalıştığımı belirtmeme raÄŸmen Türk Telekom görevlilerinin görüÅŸmelerimizde meseleyi ÅŸikayet kategorisinde deÄŸerlendirerek bir de sonuçtan bilgi verileceÄŸi söylemlerini kendimce yorumlamaya çalışır iken aynı gün saat 18.35 de cep telefonuma aÅŸağıda ki mesaj düÅŸmez mi!

"DeÄŸerli müÅŸterimiz, 366 21514XX numaralı telefonunuzun aramalara kapatılmaması için ödenmemiÅŸ fatura(ları)nızı en kısa surede ödemeniz gerekmektedir. Ödeme yaptıysanız bu hatırlatmamızı dikkate almayınız. TeÅŸekkür ederiz."

Bu son mesaj mı demeye kalmadan bir gün sonra, 4 Temmuz günü;

"DeÄŸerli müÅŸterimiz, 312 43609XX numaralı telefonunuzun aramalara kapatılmaması için ödenmemiÅŸ fatura(ları)nızı en kısa surede ödemeniz gerekmektedir. Ödeme yaptıysanız bu hatırlatmamızı dikkate almayınız. TeÅŸekkür ederiz."

içerikli mesaj cep telefonuma düÅŸünce, anladım ki bu iÅŸin sonu gelmeyecek. Türk Telekom deÄŸiÅŸik ÅŸehirlerden borçlu müÅŸterilerine göndermeye çalıştığı “borcunuzu ödeyin”  hatırlatması ÅŸahsım ile hiçbir baÄŸlantı olmamasına raÄŸmen tarafıma gönderilmeye devam edecek.

Bütün bunları niçin yazdım? Kayda geçsin diye yazdım. Birileri ısrarla yanlış yapıyorsa, o yanlıştan haberi olmayan diÄŸer birilerinin haberi olsun, hata yapanların hata yaptıklarını kabul etsinler kendilerine çeki düzen versinler diye yazdım. Bir hafta içinde üç farklı ÅŸehir de Kayseri, Ankara ve Kastamonu da bulunan hiç tanımadığım dört telefon numarasına sahip olduÄŸum ve faturalarımı ödemediÄŸim belirtilerek, kendilerince sorumluluÄŸum hatırlatılıyor. Åžaka gibi. Sanki Türk Telekom mesaj servisinde birisi iÅŸi gücü bırakmış, sahibi olmadığım telefon numaralarına para öde mesajları yaÄŸdırıyor.

Reklam spotlarında “Ä°LETİŞİMÄ°N DEVÄ°” olduÄŸunu iddia edenler, tahsilatta yaÅŸadıkları sorunları, günümüzde bu kadar bilimsel teknik ve ileri teknoloji kullanımına sahip iken çözüm üretmede yaÅŸadıkları problemleri konu ile ilgisiz kimselere ısrarla yansıtmalarının geçerli hiç bir masum gerekçesi olamayacağına inanıyorum. Belli ki kullanılan yöntem de ciddi aksamalar var ve bunlar görmezden gelinemez. 

Buradan Türk Telekomdaki profesyonel arkadaÅŸlara bildiriyorum. Bu iÅŸten sıkıldım. Artık iyi vatandaÅŸ olarak sizlere yanlış yaptığınız bilgisi vermek de istemiyorum. En önemlisi, baÅŸkalarına ait telefonların borçlarını ödemiyorum. Haberiniz olsun...

Saygılarımla

Yılmaz YAZICI