TÜRK TELEKOM ABONELERÄ°NE ZARAR VEREN BÄ°R KURULUÅžTUR!
Gülten Kahraman
Evet, açık ve net söylüyorum, Türk Telekom kötü çalışan ve abonelerine zarar veren bir kuruluÅŸtur!
Yıllardır Telekom abonesiyim (kurbanıyım desek daha doÄŸru olur) YaÅŸadığımız sayısız soruna haksız yere ödediÄŸimiz ÅŸiÅŸirilmiÅŸ yahut (ödediÄŸimiz dekontları saklamadığımız için) mükerrer faturalara ve “paket” adı altında, türlü oyunlarla iki misli ödediÄŸimiz faturalara, en az kendisi gibi sahtekâr olan avea gibi operatörle yaptığı anlaÅŸmayla düÅŸürüldüÄŸümüz tuzaklara raÄŸmen ülkede “tek-el” olduÄŸu için gebe kaldığımız Türk Telekom'dan yediÄŸim son darbe beni isyan noktasına getirdi!
2004 yılında Millenicom adlı alternatif bir ÅŸirket karşımıza çıktığında birçok insan çaresiz abonesi olmak zorunda kaldığı kuruluÅŸtan kurtulmanın tek çıkış yolu olarak gördü.
2010 yılında tanıştığım Milleniciom adlı ÅŸirketle hiç düÅŸünmeden sözleÅŸme yaptım.
SaÄŸlayacakları avantajları bile dinlemedim. SözleÅŸmeyi yapan arkadaÅŸa söylediÄŸim tek cümle ÅŸu olmuÅŸtu;
“ Telekom'dan daha kötü olamazsınız ya? Ä°mzalıyorum!”
Yetkili de bana; “Bundan sonra nakil vs dışında tüm iÅŸlemelerinizin takibini biz yapacağız” Faturalarınızı da biz göndereceÄŸiz ödemeyi Millenicom'a yapacaksınız.” DemiÅŸti.
Ama ne hikmetse bir türlü çalışamadık!
Zira Türk Telekom sırf diÄŸer firmayla çalışmayalım diye yaptığı küçük hileler ve ayak oyunlarıyla Millenicom'a da bana da illallah dedirtti!
( Sonradan bunu Millenicom'a geçmeyi yeÄŸleyen birçok kiÅŸiye de yaptığını öÄŸrenecektik )
Takip eden ilk birkaç ay boyunca birer hafta arayla hem Millenicom hem de Telekom'dan aynı aya ait faturalar gelmeye baÅŸladı. Ä°lginç olan bir ÅŸey de faturalardaki rakamların birbirinden çok farklı olmasıydı. Ve tahmin edileceÄŸi gibi Telekom'un faturası her zaman daha kabarıktı!
Yaptığımız sayısız telefon görüÅŸmelerinde iki firma da fatura göndermenin kendi uhdelerinde olduÄŸunu savunuyor adeta üçlü kör döÄŸüÅŸü yapıyorduk!
Telekom'un fazladan “ödemezseniz telefonunuz kapatırız “ tehdidi yüzünden gazetenin telefonu kapanmasın diye çaresiz Telekom'a ödeme yapıyor, Millenicom ile de telefon görüÅŸmelerini sürdürerek sorunu çözmeye çalışıyorduk.
Birkaç ay süren polemikten sonra Millenicom yetkilileri 15 /10 / 2010 tarihinde, tüm faturaları iptal etmeyi kabul etmiÅŸti. Abonelikten çıkma ve sözleÅŸmeyi iptal etme teklifimi de kabul ettiler.
Oynadığı haksız oyunun zaferini kutlayan Telekom kaldığı yerden devam etti bizi soymaya!
Aradan geçen iki yıl süresince bir nakil, iki tarife deÄŸiÅŸikliÄŸi iki abonelik dondurma ve açtırma iÅŸlemi sorunsuz bir ÅŸekilde gerçekleÅŸtirildi. Hatta iki kez de gecikmiÅŸ ödemeler yüzünden kapatılan telefonumuz ödemeyi yapar yapmaz açıldı. Ve faturalar hep ve sadece Telekom'dan geliyordu!
Bitip bilmeyen ve çözülemeyen gerekçesiz arızalardan bıkıp son bir yıldır numarayı kullanım dışı tuttuÄŸumuz için unutup ihmal ettiÄŸimiz ( sabit ücret ödenmek kaydıyla) faturalar yüzünden telefonun kapanmış olduÄŸunu, geçen hafta Telekom'dan cep telefonuma gelen uyarı mesajıyla haberdar oldum.
“ Sayın… ÖdenmemiÅŸ faturalarınız bulunmaktadır. Tarafınıza uyarı gönderilecektir. ÖdediÄŸiniz takdirde açılacaktır.”
Hemen en yakın bayie gidip borcu kapattım. GiÅŸedeki arkadaÅŸa uyarı mesajdan bahsedip “raÄŸmen açılır mı?” dediÄŸimde;
“Elbette. Ödemeyi yaptıktan 15 dakika sonra açılır .” dedi.
Açılmadı tabi. Ertesi sabah uyandığımda hala kapalı olduÄŸunu görünce 121 telefon arızaya not bıraktım. Çok geçmeden arayan bir teknik görevlinin yaptığı açıklamayla beynimden vurulmuÅŸa döndüm!
“Hanımefendi, siz Telekom'un deÄŸil Millenicom'un abonesisiniz. O yüzden biz telefonunuzu açamayız. Lütfen Millenicom'u arayın onlar açsın”
Öfkemden ilk nasibini alan kiÅŸi bana 444 1 444 'ü aramamı önerdi. Sözüm ona “çözüm hatları” bile sürekli bozuk çalınca tekrar aradım ve bu kez de kararlılığım karşısında istemeyerek te olsa 555 54 10 gibi bir numara verdi. Sincan Türk Telekom MüdürlüÄŸü'nünmüÅŸ!
Tabi açılması ne mümkün? Ä°nternetten bulayım dedim ama öylesi kurnaz ve sinsice bir sistem kurmuÅŸlar ki ulaÅŸ ulaÅŸabilirsen!
(Türkiye'nin tek ve en büyük telefon ÅŸirketinin(ve tüm bölge müdürlükleri ve bayilerinin) “telefon numaraları” sitelerinde yok!)
(E tabi ulaÅŸabildikleri tek yer olan internetten binlerce “Telekom kurbanının” yaptığı ÅŸikâyetleri ( ve yakası açılmadık küfür ve hakaretleri) bizzat duymamak için baÅŸka da ÅŸansları yok)
Yüzlerce gereksiz ve tuzak kampanya link ve butonuna karşın iletiÅŸim için tek telefon numarasını yazmadıkları için (Genel Müdürlük dâhil) çaresiz 444 1 444'ü aramaya devam ettim. Bir saat sonra çalışmaya baÅŸlayan hattan bir arkadaÅŸa derdimi anlatmaya çalıştım.
“Yahu Allah aÅŸkına! 20 yıldır abonesi olduÄŸunuz kuruluÅŸun “ne hikmetse” bir sorun için aradığınızda hemen sistemleri mi arızalanır?” dedim.
“Sistemlerimizde geçici bir arıza olduÄŸundan ÅŸuan size yardımcı olamıyorum”
Bu yalandan bıkmıştım!
Beni dinlediÄŸinden bile kuÅŸku duyduÄŸum kiÅŸi sürekli kitaptan okuyup duruyordu bana ezberlediklerini!
“Åžöyle çalışıyoruz, böyle çalışıyoruz vs...”
Ve son cümle aynı ezber nakarat; “ Siz en iyisi Millenicom'u arayın onlar açtırsınlar!”
Susup beni dinlemesini söyledim ve durumu baÅŸtan özetledim.
“ Evet, bu durumda siz çok haklısınız…”
“Eee… O zaman? Açtıracak mısınız benim telefonumu peki?”
“Üzgünüm ben size yardımcı olamam.”
“ E madem son yarım saattir beni neden meletiyorsun be kızım? Bana kitaptan naÄŸmeler okuyacağına en baÅŸtan çözecek kiÅŸiye aktarsaydın ya?”
“ Kimse yok ki çözecek”
“ Nasıl yani sen orda necisin peki? Genel MüdürlüÄŸün telefonunu ver bana o zaman”
“ Biz bilmeyiz… Bize vermezler ki?”
“ Bir telefon firmasının telefonlarının (çalışanlarından bile) gizli olmasının hikmeti ne ola ki?” Bak kızım ÅŸu ses kaydını dinleyen her kimse söyle ona yarım saate kadar benim telefonumu açsın. Adım ÅŸu cebim ÅŸu. Yarım saate kadar açılmazsa, kesinlikle bunu yazacağım. ” dedim.
“ Siz bilirsiniz”
Milenicom'u aradım.
“15 /10 / 2010 tarihinde sizinle ve telekomla yapılan görüÅŸmeler sonucunda bizdeki aboneliÄŸiniz iptal edilmiÅŸtir ” Dediler…
Telekom ise hala aptal bir ısrarla “ Milenicom' da görünüyorsunuz bizim kayıtlarımızda. Üzgünüz telefonunuzu açamayız. Ama yetkililerimiz yaptığımız bu sesli görüÅŸmelerin kayıtlarını dinleyecektir. Siz haklıysanız ve aboneliÄŸiniz bizdeyse size yardımcı olacaklardır.» dedi en son.
Sonuç olarak tek kuruÅŸ borcu olmadığı halde yaklaşık 20 gündür gazetemizin telefonu hala kapalı!
Yapılan telefon görüÅŸmelerinin kayıtları dikkate alınır açılır diye bekledik ÅŸuana kadar ancak hala bir geliÅŸme yok.
Yapılacak tek şey kaldı. Yasal yollara başvurup Telekom'u dava edeceğiz.
GeçtiÄŸimiz günlerde Türkiye'nin en iyi firmaları arasında başı çektiÄŸi haberi yayınlanan Türk Telekom
bu ödülü neye göre aldı bilmiyorum ama bana göre;
Türk Telekom, kötü çalışan, ve abonelerine zarar veren bir kuruluÅŸtur!
Kaynak: http://www.tepkihaber.com/makale/gulten-kahraman/turk-telekom-abonelerine-zarar-veren-bir-kurulustur/16.html
|
TÃœRK TELEKOM ABONELERÄ°NE ZARAR VERÄ°YOR