Ülkemizde geliÅŸen olaylar ve hızla deÄŸiÅŸen gündeme yetiÅŸmek mümkün olamamakta. Fırsat buldukça yerel basında, internet sitelerinde yer alan haberlere, vatandaÅŸların telekomünikasyon ve iletiÅŸim sektöründe yaÅŸamış oldukları sorun ve problemlere de yer vermekteyiz.

Merkezi Samsun’da bulunan haberexen.com sitesinde “Yazıklar olsun TTKOM!!!” baÅŸlığı ile yer alan, ancak baÅŸlığına ve üslubuna katılmadığımız, onun için de yazının orijinal baÅŸlığına ana sayfamızda yer vermediÄŸimiz, yine yazının bazı bölümlerinde yer alan hoÅŸ olmayan ifadeleri kapatarak  vermenin daha uygun olacağı düÅŸüncesi ile yaÅŸanılan sorunlar, çözüme kavuÅŸturulamamış problemler ile çok ciddi suçlama ve iddiaların yer aldığı bir yazıyı siz takipçilerimizin bilgilerine, haberi sitemize taşıdığımız için bizlere kızmak yerine, ücreti mukabili kendilerinden hizmet alan müÅŸterilerinin yaÅŸadığı sorunlara çözüm üretmeleri ve iÅŸlerini yapabilmeleri için konuya taraf olması gereken yetlililerin ise ilgilerine sunuyoruz.

Değerli Haberexen okuyucuları,

Bir yıl aradan sonra  böyle bir baÅŸlıkla karşınıza çıktığım için öncelikle hepinizden özür diliyorum. Ama inanın yazımı okuyunca sizde aynı cümleleri kullanacaksınız.

Yaklaşık altı yıl önce Atakum'daki Dört Mevsim sitesindeki evime taşınmadan önce, Türk Telekom'a (TTKOM) müracaat edip hem telefon hem de  internet baÄŸlantısı yapılmasını ancak hattın ben eve taşındığımda aktive edilmesin istedim. 4 ay sonra eve taşındığımda birikmiÅŸ ttnet faturalarını görünce ÅŸok oldum. Müracaatımın ertesi günü hem telefon  hem de ttnet baÄŸlantısı yapılıp, hiç kullanmadığım halde itirazlarıma raÄŸmen parayı faiziyle ödemek zorunda kalmıştım. Türk Telekom'un hattı bu kadar hızlı aktive etmesi beni çok ÅŸaşırtmıştı.

Bundan 6 ay önce siteye fiber hat çekildi ve o tarihten sonra evde kablosuz internete giremez olduk. Bu durum, odalarından kablosuz internete giren hem oÄŸlumun hem de kızımın hiç hoÅŸuna gitmedi. Türk Telekom yetkililerine defalarca müracaat edip yardım istedik. Kimse gelmeyince kendim  bizzat gidip arıza servisiyle konuÅŸmak zorunda kaldım. 2 kere gelip modemi deÄŸiÅŸtirmelerine raÄŸmen durumu düzeltemediler. En son bana söyledikleri ÅŸey biz bundan birÅŸey anlamadık oldu.

Sonuç olarak 6 ay boÅŸuna  uÄŸraşıp sorunu çözemeyince,  TTNET'den ayrılmaya ve baÅŸka bir servis saÄŸlayıcısından hizmet almaya karar verdim.  Müracaat ettiÄŸim yeni servis, kapatma ve açma iÅŸlemlerini kendilerinin yapacağını söyleyip sözleÅŸme imzalattırdılar. Hikayede tam burada baÅŸladı.  Ertesi gün arayan yeni servis saÄŸlayıcım, TTNET 'in , kapatmak istediÄŸim hattın benim adıma kayıtlı olmadığını söylediÄŸini ve kapatma iÅŸlemini benim bizzat baÅŸvurarak yapmam gerektiÄŸini söyledi.

Önce TTNET müÅŸteri hizmetlerini telefonla arayarak, ilgili birime yönlendirildim. Ä°lgiliye kapatma nedenim hakkında detaylı bilgileri tekrar verdikten sonra kapatma iÅŸleminin baÅŸlatıldığını ancak,, sürecin tamamlanması için kendi bölgemdeki Telekom MüdürlüÄŸüne baÅŸvurmam gerektiÄŸini ve 48 saat içinde kapatma iÅŸleminin tamamlanacağını söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom Merkez MüdürlüÄŸüne giderek müracatta bulunup, öncelikle  hattın benim adıma kayıtlı olduÄŸunu öÄŸrendim.. Yani Türk Telekom'un kasıtlı olarak yalan söyleyerek diÄŸer servis saÄŸlayıcısının iÅŸlem yapmasına engel olduÄŸunu öÄŸrendim. Bu Türk Telekom'un kendisinden ayrılmak isteyen abonelerine ilk s.ht.k.rl.ÄŸ.ydı. Oysa yasal olarak yeni servis saÄŸlayıcının müracaatıyla 24 saat içinde yeni hat baÄŸlanabiliyormuÅŸ.  Ama ben müracaat edersem süreç uzuyormuÅŸ. Neyse  dilekçemi yazıp abonelikten ayrılmak istediÄŸimi ve nedenini izah ederek beni bu dertten kurtarmalarını  rica ettim.

Ä°lgili memur,  dilekçemi aldıktan sonra iÅŸlemin baÅŸlatılması için modeminde teslim edilmesi gerektiÄŸini söyleyince iÅŸlem yapılamadı. Ya sabır deyip ertesi gün modemi alıp yeniden Türk Telekom'a gidip dilekçeyle  yeniden müracaat edip iÅŸlemleri baÅŸlattım ve resmen kapatma süreci baÅŸlatıldı. Buradaki görevli kapatma sürecinin 7 gün süreceÄŸini söyleyince küçük dilimi yuttum. Çünkü bu süreçte baÅŸka bir servisten internet saÄŸlama imkanım olmayacaktı. Çünkü PORT BOÅžALTMA dedikleri yani benim internet hattımı serbest bırakma iÅŸlemini 7 gün içinde yapacaklarmış. Oysa bu iÅŸlem saniyeler içinde gerçekleÅŸtirilecek bir onay iÅŸleminden baÅŸka birÅŸey deÄŸilmiÅŸ.  MüÅŸterilerine 7/24 hizmet sloganıyla reklam yapan Türk Telekom, saniyeler içinde yapılabilecek PORT BOÅžALTMA iÅŸlemini yedi günün sonunda ve 24. saatte yapacağını söylüyor. 7/24 sloganı bu olsa gerek.. 7 gün sonra 24. saatte...

Ya sabır diyerek beklediÄŸim 7. günün sonunda ise hala port boÅŸaltmanın yapılmadığını, bu nedenle diÄŸer servisten de internet baÄŸlanamadığını öÄŸrendiÄŸimde  ÅŸaÅŸkınlıktan küçük dilimi yutuyordum. Yeniden müÅŸteri hizmetlerini aradım. Bu kez otomatik santrale telefon numaramı girince, direk olarak beni tanıdı ve sonlandırma sürecinde olduÄŸumu söyleyip beni bir operatöre bile baÄŸlamadan hattı kapattı. Yani müÅŸteri hizmetleri benim onlara ''KardeÅŸim 7 gün doldu. Neden hattımı boÅŸaltmıyorsunuz?'' deyip, bir iki k.für etmeme dahi izin vermedi.

Ofisimden internete girip bu port boÅŸaltma iÅŸleminin yasal süresini öÄŸrenmeye çalışırken bir de ne göreyim. Benim gibi yüzlerce maÄŸdur TÜRK TELEKOM'a  ana avr.t k.frediyor. MeÄŸerse bunlara elini veren kolunu kurtaramıyormuÅŸ.  Ä°ster telefon ister internet abonesi olun, ne sorunlarınızla ilgileniyorlar  ne de aboneliÄŸinizi sonlandırıyorlarmış. Kapattığınızı zannettiÄŸiniz hatlara yeniden defalarca faturalar geliyormuÅŸ.

Bu gün müracaatımın 9. günü. hala PORT BOÅžALTILMADI.  Rüyamda bile adını daha önce hiç  duymadığım bu kelimeyi sayıklıyorum. Çocuklarımsa evde  ' baba bir interneti baÄŸlayamadın' diye dalga geçiyorlar. Tam  on gündür bu iÅŸle uÄŸraÅŸtığım halde elde var sıfır.

Bende, bir kere daha benim gibi tüm maÄŸdur edilenlerin adına diyorum ki..   '' ALLAH BEL.N.ZI VERS.N  TTKOM. ADINIZDAKÄ° TÜRK KELÄ°MESÄ°NDEN UTANIN... ''   Sizin yaptığınızı  gav.r yapmaz..

DR.ALAADDÄ°N BALCI

Ä°lgili yazıyının orijinalini okumak için TIKLAYINIZ