Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu, en fazla şikâyet edilen konu faturalar oldu.

BTK, tüketici şikâyetlerini doğrudan elektronik ortamda sistem üzerinden işletmeciye gönderiyor. İşletmeciler, şikâyetlere 15 gün içinde cevap veriyor. Kurum tarafından şikâyet ve cevap incelenerek tüketiciye iletiliyor.

BTK Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu. Bu şikâyetlerin 39 bin 750'si cevaplandırılırken, bin 300'ü reddedildi, 298'i işletmeciden geri alındı, 352'si yönlendirildi. 2 bin 599 şikâyetle ilgili inceleme sürerken, 20 şikâyet için redaksiyon (düzeltme) işlemi yapılıyor.

Tüketicilerin, söz konusu dönemde en fazla şikâyet ettikleri konu faturalar oldu. GSM kategorisindeki 21 bin 796 şikâyetin, yüzde 34,95'ini 7 bin 618 başvuru ile faturalar oluşturdu.

İnternet servis sağlayıcıları kategorisinde yapılan 12 bin 48 şikâyet arasında da ilk sırayı yüzde 20,23 ile faturalar aldı. İnternet faturaları nedeniyle 2 bin 437 şikâyette bulunuldu.

Bu yılın 8 aylık döneminde Kablo TV kategorisinde 168 şikâyet geldi. Şikâyetlerin yüzde 22'lik bölümünü 37 şikâyetle fesih (iptal) oluştururken, faturalar yüzde 17'lik oranla ikinci sırada yer aldı. Faturalardan şikâyetçi Kablo TV abonesi sayısı 29 olarak gerçekleşti.

Sabit telefon hizmetleri kategorisinde ise tüketiciler, en çok "bağlantı sorunu"ndan şikâyetçi oldu. 2 bin 542 şikâyetin geldiği sabit telefon hizmetlerinde, yüzde 19,35'lik bağlantı sorununun ardından, ikinci sırada yüzde 17,23'lik oranla faturalar yer aldı. Abonelerden 438'i gelen faturadan şikâyetçi oldu.

Uydu platformu hizmeti kategorisinde ise 4 bin 877 şikâyetin, yarısı fesih (iptal) nedeniyle geldi. Bu kategoride ikinci sırada 852 şikâyetle abonelik sözleşmeleri bulunurken, faturalar 627 şikâyetle üçüncü sırada yer aldı.