DİKKAT... DİKKAT... DERNEĞİMİZDEN ÖDÜLLÜ MAKALE YARIŞMASI....
 
HEM KONUŞUYORUZ HEM ŞİKÂYET EDİYORUZ!HEM KONUŞUYORUZ HEM ŞİKÂYET EDİYORUZ!

Tarih: 2013-09-02

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu, en fazla şikâyet edilen konu faturalar oldu.

BTK, tüketici şikâyetlerini doğrudan elektronik ortamda sistem üzerinden işletmeciye gönderiyor. İşletmeciler, şikâyetlere 15 gün içinde cevap veriyor. Kurum tarafından şikâyet ve cevap incelenerek tüketiciye iletiliyor.

BTK Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu. Bu şikâyetlerin 39 bin 750'si cevaplandırılırken, bin 300'ü reddedildi, 298'i işletmeciden geri alındı, 352'si yönlendirildi. 2 bin 599 şikâyetle ilgili inceleme sürerken, 20 şikâyet için redaksiyon (düzeltme) işlemi yapılıyor.

Tüketicilerin, söz konusu dönemde en fazla şikâyet ettikleri konu faturalar oldu. GSM kategorisindeki 21 bin 796 şikâyetin, yüzde 34,95'ini 7 bin 618 başvuru ile faturalar oluşturdu.

İnternet servis sağlayıcıları kategorisinde yapılan 12 bin 48 şikâyet arasında da ilk sırayı yüzde 20,23 ile faturalar aldı. İnternet faturaları nedeniyle 2 bin 437 şikâyette bulunuldu.

Bu yılın 8 aylık döneminde Kablo TV kategorisinde 168 şikâyet geldi. Şikâyetlerin yüzde 22'lik bölümünü 37 şikâyetle fesih (iptal) oluştururken, faturalar yüzde 17'lik oranla ikinci sırada yer aldı. Faturalardan şikâyetçi Kablo TV abonesi sayısı 29 olarak gerçekleşti.

Sabit telefon hizmetleri kategorisinde ise tüketiciler, en çok "bağlantı sorunu"ndan şikâyetçi oldu. 2 bin 542 şikâyetin geldiği sabit telefon hizmetlerinde, yüzde 19,35'lik bağlantı sorununun ardından, ikinci sırada yüzde 17,23'lik oranla faturalar yer aldı. Abonelerden 438'i gelen faturadan şikâyetçi oldu.

Uydu platformu hizmeti kategorisinde ise 4 bin 877 şikâyetin, yarısı fesih (iptal) nedeniyle geldi. Bu kategoride ikinci sırada 852 şikâyetle abonelik sözleşmeleri bulunurken, faturalar 627 şikâyetle üçüncü sırada yer aldı.

Bu Haber 670 defa okunmuştur.
AVM´LERDE SMALLCELL DÖNEMİ
TT. BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ BİRLEŞİYO
FACEBOOK VE ZİHİN OKUMA TEKNOLOJ
EMO 2016 RAPORU
İLGİNÇ BİR RÖPORTAJ
EPDK´DAN SİBER SALDIRILAR
4,5G´ DE YERLİLİK KRİTERLERİ
4,5 G 1 YAŞINDA YERLİLİK NE ALEM
WHATSAPP BU TELEFONLARDA ÇALIŞMA
BİLİŞİM VADİSİ 100 BİN KİŞİYE İŞ
TRT MÜLAKATI TBMM GÜNDEMİNDE
TURKCELL´İN NET KARINDA BÜYÜK DÜ
VODAFONE SAMSUNG İŞBİRLİĞİ
TÜRK HACKER ALMANYA’DA YAKALANDI
PTT’YE 2500 YENİ PERSONEL ALINAC
YA İSTİKRAR OLMASAYDI
OHAL´LE GELEN BÜYÜK SERVET TRANS
YERLİ ARAMA MOTORU ´FİYASKOO´ ÇI
“GELİYOO” PAZARA GİRDİ
TÜM İNTERNET TRAFİĞİ POLİS TAKİB
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!