VatandaÅŸlarımızdan deÄŸiÅŸik operatörler ile ilgili çok yoÄŸun ÅŸikâyetler almaktayız. Tamamını sitemizde paylaÅŸmamız mümkün olmamakta. Ancak içlerinde ilginç bulduklarımızı zaman zaman sizlerle paylaÅŸmaktayız. Ä°ÅŸte Türk Telekom ile ilgili bir örnek. Yorumsuz sunuyoruz.

Basiretsiz Türk Telekom ÇaÄŸrı Merkezi MüdürlüÄŸüne ve Yöneticilerine

19 Eylül tarihinde vefat eden eÅŸimin ölüm belgesi ile adına satın alınmış olan 0212 201 54 .. ve 212 201 54 .. nolu telefonların iptal iÅŸlemi için 2 Kasım 2013 de Sarıyer Telekom a gidip iptal iÅŸlemini gerçekleÅŸtirdim.

Aylardır 15 TL ödeme yaptığım ve bir makine bile baÄŸlı olmayan bu hatlara 20.12.2013 tarihinde ödenmek üzere 46 TL ve 55,37 TL lik birer fatura geldiÄŸini otomatik ödeme talimatlarımdan gördüm. Åžirket sahibiyim ve yaklaşık 20 tane telefon hattım var dolayısıyla bunların faturalarını incelemiyorum ama bu fark neden kaynaklandığını öÄŸrenmek için 444 1 444 aradım keÅŸke aramaz olaydım bu kadar yetkisiz ve basiretsiz arkadaÅŸları bizlerle neden muhatap ediyorsun ey yöneticiler. Bana hat sahibinden baÅŸka kimseye bilgi verilmediÄŸini söylediler bende onlara eÅŸimin mezardan çıkıp gelemeyeceÄŸini yoksa benimde onunla konuÅŸmak istediÄŸimi dalga geçercesine söyledim ama onlar halen bu konuda yapacakları bir ÅŸey olmadığını söylediler. Vefatından sonra tüm iÅŸlemleri gerek bankalar gerek resmi kurumlarda ölüm belgesi ile hallettiÄŸimi istenirse tekrar gönderebileceÄŸimi söyledim, böyle bir uygulamaları olmadığını söyledi kifayetsiz ve yetkisiz ekibiniz ve bana ÅŸubeye gitmemi söylediler. Ben zaten ÅŸubeye gitmiÅŸim ve iptal gerçekleÅŸtirmiÅŸim çalışan bir insan olarak iÅŸim gücümü bırakıp sevgili Türk Telekom'un acizliÄŸini düzeltmek için ÅŸubeye mi gideyim? Konuyu çözmesi için ölmüÅŸ eÅŸimi mezardan mı kaldırayım? Söyleyin bana. Bir de Telekom’un devi gibi havaya giriyorsunuz boÅŸuna o reklamlara para harcamamanızı tavsiye ederim.

Åžimdiki amacım sizden aldığım tüm hatları ve DSL hizmetini iptal ettirmek olacak size bir lira bile vermenin ne kadar yanlış bir karar olduÄŸunu ÅŸimdi daha iyi anlıyorum.

Ä°yi çalışmalar diyemeyeceÄŸim çünkü çalışıp çözüm ürettiÄŸiniz yok.

Süheyla K.