"ARTIK TELGRAFIN TELLERİNE KUŞLAR KONMUYOR- PTT ve Türk Telekom Anıları" isimli kitabımızı NASIL TEMİN EDEBİLİRSİNİZ?
 
CEPTE 35 MİLYON ÇAĞRI YANITLADIKCEPTE 35 MİLYON ÇAĞRI YANITLADIK

Tarih: 2014-01-14

Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat, 9 ilde 3 bin çalışanla çağrı merkezi hizmeti verdiklerini belirterek, “Geçen yıl aboneyle 230 milyon kez temas kuruldu. 35 milyon çağrı yanıtlandı. 135 milyon dakika telefonla konuşuldu” dedi.

Kendilerine gelen çağrıların fatura kesim tarihlerinde arttığını aktaran Onat, gelen çağrıların yüzde 25’inin fatura bilgisi ve ödeme konularında olduğunu belirtti.

 Konuşma analizi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) telekom sektörüne yönelik hizmet yönetmeliği çıkardığını ve çağrılara cevap verme süresinin 17 saniyeye düştüğünü de anımsatan Onat, Türkiye’nin dünyada en hızlı çağrı yanıtlama sürelerinden birine sahip olduğunu kaydetti.

Orçun Onat, çağrı merkezlerindeki yenilikçi ürün ve hizmetlerine de değinerek, “Speech Analytics (Konuşma Analizi) sayesinde müşterilerle görüşmelerimizi yazıya çevirerek istediğimiz kriterlerde arama yaparak, beklentileri düzenli şekilde takip edebileceğiz. Bu hizmet sayesinde abonelerin bizi arama nedenlerinin detaylarını daha kapsamlı bir örneklem üzerinden analiz imkânı bulabileceğiz” diye konuştu.

Onat, iki yıl içinde self servis kanallarda 3.5 kat büyüdüklerine de işaret ederek, abonelerin yaptıkları 10 temasın 9’unda self servis kanalları tercih ettiklerini de kaydetti.

AĞIRLIKLI KADIN ÇALIŞIYOR, YAŞ ORTALAMASI 24

Orçun Onat, çağrı merkezi sektörüyle ilgili de şu bilgileri paylaştı:

* Sektörün büyüklüğü 2 milyar 815 milyon TL oldu.

* Türkiye’de 1.129 kişiye 1 müşteri temsilcisi düşüyor.

* Sektör yüzde 62 oranında ağırlıklı kadın çalışanlardan oluşuyor

* Yaş ortalaması 24-25, yüzde 30 üniversite, yüzde 28 yüksekokul ve geriye kalanlar ise lise mezunu.

* En fazla istihdam telekom ve finansta.

Bu Haber 744 defa okunmuştur.
TÜRK TELEKOM NEDEN ZARAR ETTİ?
TÜRK TELEKOM VE PTT GÜÇ BİRLİĞİ
TÜRK(?) TELEKOM´DAN İLGİNÇ AFİŞL
BANKALARDAN SAUDİ TELEKOM´A RET.
TTNET HAKKINDA SORUŞTURMA
TÜRK TELEKOM’DA ÜST DÜZEY ATAMAL
CEP TELEFONUNDA NEDEN AVEA YAZMI
AVEA´YA 184 MİLYON LİRALIK
TÜRK TELEKOM ÜST YÖNETİMİ
T.T.´DA GENEL MÜDÜR YARDIMCILIĞI
TÜRK TELEKOMUN MEVCUT YÖNETİCİLE
T.TELEKOMDA YÖNETİM DEĞİŞİKLİĞİ
OJER BORSADAKİ TELEKOM HİSSELERİ
TT GENEL MÜDÜR YARDIMCI İSTİFA E
TÜRK TELEKOM’DA FET֒DEN GÖZALTI
EMO; OGER´İN HİSSE REHİN İŞLEMİ
TELEKOM´DAN FUTBOL FEDERAS
AVEA 90 MİLYON AVRO KREDİ ALDI
TELEKOMDA AKDI FESH|
OGER TELEKOM’UN BORCU T.T.’U ETK
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!