Derneğin İlk Sağlık Anlaşması SETUR İLE İNDİRİMLİ TATİL
 
ŞİKAYET YÖNETİMİNDE SEKTÖRÜNÜN EN İYİSİ!ŞİKAYET YÖNETİMİNDE SEKTÖRÜNÜN EN İYİSİ!

Tarih: 2014-02-05

Türk Telekom, bağımsız şikayet yönetimi sitesi www.sikayetvar.com’un yaptığı değerlendirmeye göre müşteri şikayetlerine hızlı ve etkili şekilde çözüm sunarak telekomünikasyon sektörünün en başarılı şirketi oldu.

Türk Telekom açıklamasına göre, bağımsız bir şikayet yönetim sitesi olan www.sikayetvar.com'un, 2011 yılından itibaren her çeyrek dönemde ve her yıl sonunda yayınladığı Telekomünikasyon Sektörü Karşılaştırmalı Şikayet Analizleri çalışmasının 2013 yılı sonuçları açıklandı. Türkiye'nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom, şikayetlerin hızlı bir şekilde değerlendirilip yanıtlanması ve çözüme kavuşturulmasındaki yüksek performansıyla telekomünikasyon sektörünün en başarılı şirketi oldu.

Analizin ilk başladığı yıldan bu yana sektörünün en başarılı şirketi olmayı başaran Türk Telekom, 2013 yılını da en üst sırada tamamladı. Yılın tüm çeyreklerini birinci sırada tamamlayan Türk Telekom, yıl sonu değerlendirmesine göre diğer rakiplerini geride bırakarak toplamda 59,31 puanla şikayet yönetiminde en başarılı şirket oldu.

www.sikayetvar.com sitesinin toplam 56 bin 848 şikayeti baz alarak gerçekleştirdiği Telekomünikasyon Sektörü Karşılaştırmalı Şikayet Analizleri’ne göre en çok şikayet tarife ve hizmetler, çağrı merkezi ve online işlemlerle abone merkezi konularında yapıldı

Şirketlerin bu alandaki başarıları Şikayetendexi’nde elde ettikleri sonuçlara göre değerlendiriliyor. Söz konusu endeks, Şikayetvar üyelerinin 2013 yılında ilettikleri şikayetlerin derlenmesi ve analizi sonucu elde ediliyor. Şikayetçilerin firmanın şikayet yönetimi sürecinden memnuniyet derecelerini de ölçen Şikayetendex her sektör ve her firma grubu için hesaplanıyor.

Endeks hazırlanırken kullanılan birinci bileşen firmaların ürettiği şikayetlerin sektördeki diğer firmalara göre ve pazar payına oranla beklenen makul orandan az ya da çok olması. www.sikayetvar.com’da yayınlanan şikayetleri cevaplama oranı ve ortalama cevaplama süresi gibi alt unsurlar da birinci bileşen içinde yer alıyor. Analizde kullanılan bir diğer bileşen ise şikayet yayımlandıktan en az 3 gün sonra şikayetçi tarafından yapılan değerlendirmeleri içeriyor.

Türk Telekom şikayet yönetim ekibine tüm Türk Telekom ofisleri ile İstanbul, Ankara ve Samsun’da, üç lokasyonda, 195 çalışanıyla Grup şirketlerinden Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri hizmet veriyor.

 

 

Bu Haber 936 defa okunmuştur.
2,5 YILDIR TELEFON BEKLİYOR
TÜRK TELEKOM HAKKINDA ARAŞTIRMA
DERENİN TAŞI, DERENİN KUŞU
TELEKOM´DAN YÖNETİM DEĞİŞ
TÜRK TELEKOM İÇİN SÜRE İSTEDİLER
FET֒NÜN TÜRK TELEKOM DAVASINDA
TÜRK TELEKOM; GÖZ GÖRE GÖRE GELE
TÜRK TELEKOMDA KADER GÜNÜ
DEVLET TELEKOM’A EL KOYSUN İSTİY
BAŞBAKAN: TELEKOM´A MÜDAHALE EDE
ULAŞTIRMA BAKANI; TT EL DEĞİŞTİR
TELEKOMUN HİSSE YAPISI
KAREL İLE T.TELEKOM ARASINDA İŞB
KURUMLAR VERGİSİNDE TELEKOMUN AD
TELEKOM`DA BORÇ KRİZİ ÇALIŞAN KR
TÜRK TELEKOM’U GERİ ALACAK MISIN
TÜRK TELEKOM DA KİMLER KAZANIYOR
ORGANİZASYON DEĞİŞİKLİĞİNE ELEŞT
YÖNETİCİLERE EMEKLİLİK TEŞVİKİ
T.TELEKOM´DA BÜYÜK DEĞİŞİKLİK
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!