6. Nisan.2015 Tarihli Türkiye Gazetesinde MüÅŸteri Åžikayetlerini yayınlayan "Anlat Derdini Feridun AÄŸabeye" baÅŸlıklı tüketici köÅŸesinde "Türk Telekom MüÅŸterileri Bunu Biliyor mu?" BaÅŸlığı ile bir müÅŸteri mektubu yayınlandı...

Bu ÅŸikayetin, Türk Telekom'dan oldukça reklam alan Türkiye Gazetesinde yayınlanmış olması dikkat çekici... Herhalde reklam pastasından aldıkları payı az bulmuÅŸlar...

Türkiye Gazetesindeki Telekom'un reklamlarındaki deÄŸiÅŸim olacak mı? Ä°zleyip göreceÄŸiz...

Ä°ÅŸte O Mektup..

“Sabit telefonların patronu olan Türk Telekom’un yabancı sermayeye satılmasından sonra binlerce vatandaşın habersiz ve haksız yolla icraya düÅŸürülmesi ve bundan geçimini saÄŸlayan avukatların tehditleriyle muhatap olmasının önüne geçilemiyor.
'Hacizle tehdit edilen' vatandaÅŸlar ÅŸikâyet mercii ararken, Türk Telekom’un tahsilatçı avukatları haksızlıktan kıvranan vatandaÅŸlara sadece: 'haklısınız' demekle yetinmektedir.
Türk Telekom abonelerinin nakil ve diÄŸer sebeplerle telefon hatlarını kapatmak için ellerindeki son faturalarla müdürlük veya bayilere gittiklerinde 'ben bu hattı kullanmayacağım' diyerek son fatura ödemeleriyle müÅŸteri olmaktan çıkmış olduklarını sanmaları yüzünden icralık olmaktalar.
Son fatura ödemesi sonucunda arkasını dönen müÅŸteriler daha sonra haklarında düzenlenen sabit ücret faturalarından haberdar olmamaları yüzünden icralık olmalarının tek nedeni ise sözleÅŸmelerini feshetmemelerinden kaynaklanmaktadır.
MüÅŸterilerin 'hattımı kapatın' diye müracaat ettiklerinde memurların kesin bir bilgilendirme yapmamaları yüzünden müÅŸteriler 'nasılsa hattımı kapattım' rahatlığı içinde durumu takip etmemekte, kurum tarafından icraya verildiÄŸinde ya sözleÅŸmeli avukatların aramasıyla veya tebligatların ellerine geçmesiyle icralık olduÄŸunu öÄŸrenmekteler.
Türk Telekom kuruÅŸları dahi icraya veriyor. Türk Telekom’un uygulamalarında hattın kapatılmasının, sözleÅŸmenin iptal edilmesi, telefonun iptal edilmesi ve sözleÅŸmeyle kurulan iliÅŸkinin tüketiciye herhangi bir yükümlülük getirmeden sona ermesi anlamı taşımadığından binlerce insan habersiz ÅŸekilde icralık olmaktadır.
Borcunu ödemeyen müÅŸterilerine ulaÅŸma yerine direkt sözleÅŸmeli avukatlar kanalıyla tahsilât yoluna giden kurum böylece haksız kazanç yoluyla kârının üstüne kâr katmaktadır.
Türk Telekom’da abonelik iptal etmek isteyen müÅŸterilerin iÅŸlemleri zorlaÅŸtırıldığı gibi sözleÅŸme iptali isteyen tüketicilerin hatları görüÅŸmeye kapatılarak sabit ücret ve vergiler alınmaya devam edilmekte hatta faturaları öderken kalan kuruÅŸluk bakiyeler dahi bu icra takibine konu olmaktadır.
Okuyucularınızı bu konuda bilgilendirirseniz seviniriz."
Erol Kara-Ä°stanbul