Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurulu (BTK), Türk Telekom'a idari para cezası verdi. BTK, sabit telefon hizmet kalitesi ölçümlerinin deÄŸerlendirilmesi sonucunda, hizmet standartlarını yerine getiremeyen Türk Telekom'a, 2013 yılı net satışı olan 7.237.240.886,52 TL’nin % 0,005 oranında ceza verildiÄŸini duyurdu.
 
BTK kararında ÅŸöyle denildi:

"5809 sayılı Elektronik HaberleÅŸme Kanunu’nun 52’nci maddesi, Elektronik HaberleÅŸme Sektöründe Hizmet Kalitesi YönetmeliÄŸinin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Ä°nternet Servis SaÄŸlayıcılığı Hizmeti Sunan Ä°ÅŸletmecilere Ä°liÅŸkin Hizmet Kalitesi TebliÄŸinin 8’inci ile 10’uncu maddeleri, Sabit Telefon Hizmetine Ä°liÅŸkin Hizmet Kalitesi TebliÄŸinin 13’üncü maddesi ve ilgili diÄŸer mevzuat kapsamında;
 
1) 2014 yılının üçüncü ve dördüncü çeyrek dönemine iliÅŸkin Türk Telekomünikasyon AÅž’nin sabit telefon hizmet kalitesi ölçümlerinin deÄŸerlendirilmesi sonucunda 2014 yılı üçüncü çeyrek dönemine iliÅŸkin olarak, Engelli Abonelere Yönelik Arıza giderme Süresi ölçütünün “Engelli aboneler tarafından bildirilen tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan %95’inin giderildiÄŸi süre” verisinin en fazla 48 saat olması gerekirken 2014 yılı Temmuz ayında 72,71 saat, AÄŸustos ayında 90,66 saat, Eylül ayında 95,12 saat olarak gerçekleÅŸtirilmesi nedeniyle Elektronik HaberleÅŸme Sektöründe Hizmet Kalitesi YönetmeliÄŸinin 5’inci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan iÅŸletmeciler Ek-1’deki,…Ölçütlere iliÅŸkin hedeflere uymakla verileri Kuruma göndermekle yükümlüdür.” hükmünü ihlal eden Türk Telekomünikasyon AÅž’nin Elektronik HaberleÅŸme Sektöründe Hizmet Kalitesi YönetmeliÄŸi’nin 9’uncu maddesinin birinci fıkrasında yer alan, “Ä°ÅŸletmecinin bir takvim yılı içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine iliÅŸkin bir veya daha fazla hedef deÄŸeri saÄŸlayamaması durumunda Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde iÅŸletmeci bir defaya mahsus yazılı olarak uyarılır ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediÄŸi Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulur” hükmü çerçevesinde yazılı olarak uyarılması ve internet servis saÄŸlayıcılığı hizmet kalitesi ölçütlerine iliÅŸkin hedef deÄŸerleri 2014 yılının üçüncü çeyreÄŸinde saÄŸlayamadığının bir ay süre ile Kurum internet sitesinde yayımlanması; 

2014 yılı dördüncü çeyrek dönemine iliÅŸkin olarak Engelli Abonelere Yönelik Arıza giderme Süresi ölçütünün “Engelli aboneler tarafından bildirilen tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan %95’inin giderildiÄŸi süre” verisinin en fazla 48 saat olması gerekirken 2014 yılı Ekim ayında 76,88 saat, Kasım ayında 62,31 saat, Aralık ayında 58,82 saat olarak gerçekleÅŸmesi ve tekerrür hali nedeniyle Elektronik HaberleÅŸme Sektöründe Hizmet Kalitesi YönetmeliÄŸinin 5’inci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan iÅŸletmeciler Ek-1’deki,…Ölçütlere iliÅŸkin hedeflere uymakla verileri Kuruma göndermekle yükümlüdür.” hükmünü ihlal eden Türk Telekomünikasyon AÅž hakkında, 2014 yılı üçüncü çeyrek dönemine iliÅŸkin belirtilen ihlalin devam etmesi nedeniyle, Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu Ä°dari Yaptırımlar YönetmeliÄŸinin 15’inci maddesinde yer alan “(1) aÅŸağıda belirtilen hallerde, iÅŸletmecinin bir önceki yıldaki net satışlarının yüzde ikisine (%2) kadar idari para cezası uygulanır: ... b) Ä°ÅŸletmecinin uluslar arası standartlara ve/veya hizmet kalitesine iliÅŸkin ilgili mevzuata uymaması, ilgili mevzuat ile diÄŸer yükümlülükleri ihlal etmesi.” hükmü ile 44’üncü maddesinde yer alan yaptırım ölçütleri çerçevesinde 2013 yılı net satışı olan 7.237.240.886,52 TL’nin % 0,005 (yüzbinde beÅŸ)’i oranında idari para cezası uygulanması hususlarına karar verilmiÅŸtir."