DİKKAT... DİKKAT... DERNEĞİMİZDEN ÖDÜLLÜ MAKALE YARIŞMASI....
 
EVLERDE ÇAĞRI MERKEZİEVLERDE ÇAĞRI MERKEZİ

Tarih: 2010-02-11

ÇAĞRI MERKEZLERİ EVLERE TAŞINIYOR Turkcell Global Bilgi, hayata geçirdiği yeni sistemle satış operasyonlarının bir bölümünü, evden çalışan müşteri temsilcileriyle yürüteceğini açıkladı. Turkcell Global Bilgi Yaptığı pilot çalışmalar sonucunda, evden çalışan müşteri temsilcilerinin verimliliklerinin arttığını tespit eden şirket, satış operasyonlarının evden gerçekleştirilmesini sağlayan bir altyapı kurdu. Şirket, esnek çağrı merkezi yönetimi için önemli bir açılım olarak nitelendirdiği uygulamayla çalışma ortamına bağlılığı kaldırarak klasik çağrı merkezi uygulamalarına göre yüzde 20- 30 arasında tasarruf sağlamayı ve satış başına maliyeti düşürmeyi hedefliyor. Turkcell Global Bilgi, yeni iş yapış modeliyle işe alım, yönetim, koçluk, eğitim ve performans değerlendirme sistemlerini de yeniledi. Konuyla ilgili açıklama yapan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, “Dünyada 50 binin üzerinde evden çalışan müşteri temsilcisi bulunuyor. Bu sayının 2012 yılında 90 bine ulaşması bekleniyor. Dünyadaki büyük ölçekli çağrı merkezi şirketleri evden çalışan müşteri temsilcilerini her geçen gün artan oranda kullanıyor. Özellikle Kuzey Amerika’da bu konuda önemli bir pazar oluştu” dedi. Pekkan, İzmir’de toplam 12 kişilik bir ekiple çalışmaya başlanıldığını ve alınacak iş sonuçları doğrultusunda ekibin diğer şehirleri de içine alacak şekilde genişletilmesinin planlandığını söyledi. Daha Önce de İstanbul Büyükşehir Belediyesi özürlülerin evde istihdamı projesi çerçevesinde, Alo 153 operatörlüğünü, özürlü personelin evlerinden yapmasını sağlayacak bir proje geliştirmişti. Anlaşılan, Çağrı Merkezlerinin evlerden hizmet vermesi uygulaması yakında çok yaygınlaşacak.
Bu Haber 1606 defa okunmuştur.
BTK UYARDI... AMAN DİKKAT!
AVM´LERDE SMALLCELL DÖNEMİ
TT. BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ BİRLEŞİYO
FACEBOOK VE ZİHİN OKUMA TEKNOLOJ
EMO 2016 RAPORU
İLGİNÇ BİR RÖPORTAJ
EPDK´DAN SİBER SALDIRILAR
4,5G´ DE YERLİLİK KRİTERLERİ
4,5 G 1 YAŞINDA YERLİLİK NE ALEM
WHATSAPP BU TELEFONLARDA ÇALIŞMA
BİLİŞİM VADİSİ 100 BİN KİŞİYE İŞ
TRT MÜLAKATI TBMM GÜNDEMİNDE
TURKCELL´İN NET KARINDA BÜYÜK DÜ
VODAFONE SAMSUNG İŞBİRLİĞİ
TÜRK HACKER ALMANYA’DA YAKALANDI
PTT’YE 2500 YENİ PERSONEL ALINAC
YA İSTİKRAR OLMASAYDI
OHAL´LE GELEN BÜYÜK SERVET TRANS
YERLİ ARAMA MOTORU ´FİYASKOO´ ÇI
“GELİYOO” PAZARA GİRDİ
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!