|
 TÜRK TELEKOM&REMAXTarih: 2010-05-17 |
|
|
|
| ESKİ BİR PROJENİN YENİ VERSİYONU MU?
2001 Yılında Türk Telekom, yaşlılar ve özürlüler için bir proje başlatmıştı: BİR TELEFON YETER. 444 1 444 Müşteri hizmetleri servisini arayan 65 yaş üzerindeki kişiler ile özürlülerin sözleşmeleri evlerinde imzalanıyor ve bu kişiler Türk Telekom işyerlerine gelmeden çözülüyordu.
2003 yılında bu uygulamayı başlatanlar hakkında, “Kamu kaynaklarını verimli kullanmadıkları” gerekçesi ile soruşturma açıldı. Bilahare de bu uygulamaya son verildi.
Gazetelerde ve emlak dergilerinde yer alan bir haber (reklam) bize o uygulamayı hatırlattı.
Haber şöyle:
RE/MAX ve Türk Telekom, bir kampanya için işbirliği gerçekleştiriyor. “Eviniz ve işyeriniz RE/MAX’ten, telefon ve internet bağlantınız Türk Telekom’dan” sloganıyla gerçekleştirilen kampanya çerçevesinde, İstanbul’daki RE/MAX ofisleri kanalıyla gayrimenkul satın alan ya da kiralama yapanlar, sabit hat ve ADSL bağlatmak için, bir telefonla Türk Telekom’un, ücretsiz kapıya servisinden yararlanma ayrıcalığı elde ediyorlar.
RE/MAX ofisleri kanalıyla satın alınan ya da kiralanan ev ve işyerlerine, telefon ya da internet bağlatmak için, Telekom Müdürlükleri’ne gidip başvuruda bulunmak yerine Türk Telekom’un 0216 530 22 22 ya da 0216 495 95 94 numaralı hatlarını aramak yeterli oluyor.
Türk Telekom ekipleri İstanbul’un neresinde olurlarsa olsunlar, RE/MAX müşterilerinin bir telefonlarıyla internet ve telefon bağlantılarını adreslerinde ücretsiz gerçekleştiriyorlar.
BİRBİRİNE BENZER GÖRÜNEN ANCAK, AMAÇLARIYLA HEDEF KİTLELERİYLE ÇOK FARKLI İKİ UYGULAMA.
Hedef Kitle:
2001 Yılındaki uygulamada; Yaşlı ve Özürlü Türk Telekom Müşterileri.
Son uygulamada Remax’dan konut alanlar veya kiralayanlar.
Amaç:
Her ikisinde de müşteri memnuniyeti gözüküyor…
Ancak, 2001’deki uygulamada sosyal olarak muhtaç kesimlerin memnuniyeti ön plana çıkarken,
Son uygulamada asıl olan remax müşterilerinin memnuniyet..
Kapsama Alanı.
2001’deki uygulama Tüm Türkiye’yi kapsarken,
Yeni uygulama İstanbul ile (Telefon numaralarına bakarsak muhtemelen Anadolu Yakası ile) sınırlı…
NE DERSİNİZ TÜRK TELEKOM’UN MÜŞTERİ ANLAYIŞI İLERLEMİŞ Mİ?
GERİLEMİŞ Mİ?
BİR DE SORU?
EVRENSEL HİZMET YASASININ, “MUHTAÇ KESİMLERE DESTEK” ŞARTI, GEREK HİZMET GEREKSE TARİFE AÇISINDAN NE ZAMAN HAYATA GEÇİRİLECEK
|
|
|
|
| Bu Haber 3046 defa okunmuştur. |
|
