Özellikle son yıllarda gelişen internet kullanımı ile birlikte tüketiciler daha da bilinçlendi. Artık tüketiciler kendilerine yapılan haksızlıkları internet üzerinden online olarak veya telefon şikayet hatları üzerinden ilgili kurumlara bildirmek istiyor. Tüketiciler gelişen teknoloji ile birlikte haklarını daha hızlı ve etkin bir biçimde aramak istemektedir. Peki tüketiciler bunu nasıl ve nereye yapacak? Yazımızda tüketici hakları şikayetleri konusuna değineceğiz.

Hepimiz tüketici hakları konusunda bir şeyler duymuşuzdur. Normalde dünya genelinde “Tüketici Her Zaman Haklıdır” anlayışı yaygındır.

Bu konuda Devletlere de Tüketiciyi korumak, gözetmek gibi birtakım görevler düşmektedir.

Hayatımızın vazgeçilmez parçası olan tüketim esnasında satıcıların (mağazalar, firmalar ve benzeri) sizlere haksızlık yaptığını düşünebilirsiniz.

BÖYLE BİR DURUMDA TÜKETİCİLER KARŞISINDA HANGİ SEÇENEKLER MEVCUT?

Bu sorunun cevabı çeşitlidir, sizlere özet bir şekilde başlık başlık anlatacağız.

İlk olarak hemen anında ulaşıp bilgi alabileceğiniz, şikayetlerinizi iletebileceğiniz bir hizmetten bahsetmekte fayda bulunmaktadır.

TÜKETİCİ HAKLARI TELEFON ŞİKAYET HATTI VAR MI? TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI NUMARASI NEDİR?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulan ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA İLETİŞİM HATTI mevcut olarak tüketicilerin hizmetindedir.

Tüketiciler 175 numarasını arayarak karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yolları konusunda bilgi alabilmekte, iletişim sağlanabilmekte ve gerekli yönlendirmeler sağlanmaktadır.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları da ihbar edebilmekte, sorunlarıyla ilgili bilgi alabilmektedir. Tüketici iletişim telefon numarası olarak sizlere ALO 175 tavsiye etmekteyiz.

İkinci olarak tüketici şikayetlerinin iletilebileceği ONLİNE yöntemden bahsetmekte fayda bulunmaktadır.

TÜKETİCİ HAKLARI İNTERNET ÜZERİNDEN ONLİNE ŞİKAYET HATTI MEVCUT MUDUR?

E-Devlet Sistemi üzerinden Tüketiciler Gümrük Ve Ticaret Bakanlığına şikayetlerini online olarak iletebilmektedir. Şikayet yapmak isteyen için link  sizler ile paylaşılmıştır.

Üçüncü Yöntem ise Valilikler ve Kaymakamlıklar bünyesinde bulunan  Tüketici Hakem Heyetleri yöntemidir.

TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİNİ DOĞRUDAN YAPABİLECEĞİMİZ KURUMLAR NELERDİR?

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ dir.

Burada parasal sınırlara göre Valilikler ve Kaymakamlıklar bünyesinde bulnan tüketici hakem heyetlerine veya adliye bünyesinde bulunan Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.