BSS UYGULAMALARI Ä°ÇÄ°N TEKNÄ°K ÅžARTNAME HAZIRLAMA TEKNİĞİ

Hasan TAÅžPINAR

Bir IT projesi olarak hayata geçirilen BSS uygulamalarında teknik ÅŸartname, uygulamanın kalbidir. Hazırlanması da bir o kadar özen ve zahmet gerektirir.

Teknik ÅŸartname zor bir süreç sonra hazırlanabilir. Ä°çersinde onlarca uzmanlık konusunu barındırır. Esas itibariyle BSS uygulamasını hayata geçirecek firmanın müeyyidelerini oluÅŸturması dolayısı ile de projenin anayasası niteliÄŸindedir.

Öncelikle konu ile ilgili söylenecek olanın teknik ÅŸartnameyi hazırlayacak ekibin bu iÅŸi daha önce yapmış olmasının gerektiÄŸidir.

BaÅŸlangıç için teknik ÅŸartnamenin açık ve anlaşılır olmasına dikkat edilmelidir. Tanımlamalar içinde giriÅŸ bölümünde bir bölüm oluÅŸturulmalıdır.

Otomasyon alt yapısını oluÅŸturacağımız iÅŸ içeriÄŸinin hangi uygulama kapsamında hayata geçirileceÄŸinin belirlenmesi sonrasında, hayata geçirilecek uygulamanın, kurumumuzda mevcut olan IT uygulamalarıyla yeknesaklık saÄŸlaması amacıyla teknik alt yapı unsurlarının seçimine dikkat edilerek teknik ÅŸartname hazırlamak gerekir. Hayata geçireceÄŸimiz uygulama, daha önce hayata geçirilecek IT uygulamaları ile bütünleÅŸik, kurumun mevcut güvenlik ÅŸemsiyesinin altında sorunsuz vb. çalışabilmelidir.

Kurumun tüm teknik alt yapı yapısının oluÅŸturulmasında ISO 27001, ITIL 20000 vb standartlar hedef alınmalıdır.

Belirtilen bu yaklaşımların esas alınmasından sonra, teknik ÅŸartname içeriÄŸinde yer alması gereken bölümleri genel hatları ÅŸöyle sıralayabiliriz.

Ä°ÅŸin konusu; Yapılacak iÅŸin konusun ve kapsamının açıklandığı bölümdür. Burada kurumun ihtiyacı olan iÅŸin çerçevesi çizilir. Ä°ÅŸ tanımı açık ve net olmalıdır. Ayrıca, iÅŸin adı burada belirtilir.

Referans ve yeterlilik; Referans ve yeterlilik kısmında IT Projesinin hayata geçirecek firmanın seçiminde, firmanın uygulama tecrübesi, hayata geçirdiÄŸi uygulamanın olması gereken mali deÄŸeri, uygulamanın olması gereken konusu, firmanın olması gereken faaliyet alanı ve faaliyet tecrübesi yer alır.

Referans ve yeterlilik kısmının hazırlanmasında oluÅŸturulacak kıstaslar ile hedef, bu iÅŸi gerçek anlamda yapabilecek firmaların seçilmesi olmalıdır. Ancak bunu yaparken mutlaka göz önünde bulundurulması gereken diÄŸer bir konu rekabet ortamının saÄŸlanması olmalıdır. Tam rekabetin saÄŸlanması için üç firmanın katılımı yeterlidir.

Genel ÅŸartlar; Uygulamanın nasıl olması gerektiÄŸinin anlatıldığı kısımdır. Kurum ile iÅŸi yapan firma arasında yapılacak sözleÅŸmenin baÄŸlayıcı maddeleri burada sıralanır. Firmaların iÅŸ çözümü tekliflerinde yeknesaklık saÄŸlanması amacıyla, iÅŸ çözümü için kurulacak sistem elemanları ( sunucu’ lar ve kapasiteleri, iÅŸletim sistemleri, veritabanı, güvenlik yazılım vb.) sayıları burada belirtilir. Bu bölümü hazırlamak çok iyi bir sistem kurulum uzmanlığı ister. Ä°ÅŸin hayata geçirilmesi sırasında firmanın saÄŸlayacağı, proje yöneticisi, yazılım uzmanı, güvenlik uzmanı vb. uzmanlarının niteliÄŸi ve sayısı burada belirtilir. Bu zorunluluklar aynı zamanda firmanın olması gereken uzmanlık düzeyi kıstaslarından biri olur.

Bilgi gizliliÄŸi ile ilgili detaylar yine bu bölümde yer alabilir.

Yazılım özellikleri; Burada yazılımın açık kodlu, platform bağımsız olması gerektiÄŸi ifade edilmelidir. Firmanın iÅŸ uygulaması için teklif edeceÄŸi yazılım en son sürüm yazlım olması istenmelidir. Daha sonrasında yazılımın olması gereken yetenekleri burada sıralanır. Yazılımın teklif edilecek veya mevcut donanımlar ve yazılımlar ile uyumlu çalışması, performans kıstasları yine burada belirtilmesi gereken detaylardır.

Donanım özellikleri; Donanım özellikleri, yazılım özellikleri benzer nitelikler taşır. Donanım seçiminde 7*24 çalışma esası gözetilmeli ve tasarlanan sistem mimarisine göre donanım temin edilmelidir. Åžayet sistemde felaket yönetimi tasarlanıyor ise alınacak donanım ürünleri iki katına çıkabilir. Bu detaylar mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır. Alınacak donanım özellikleri sayıları vb. kurulacak sistem mimarisi ve felaket yönetimi politikalarına göre de deÄŸiÅŸim gösterir.

EÄŸitim; Bu bölümde, kurum personelinin alacağı ve alması gereken eÄŸitimlerin detayları yer alır. Teknik eÄŸitimler, son kullanıcı eÄŸitimleri, bunların hangi konularda olacağı, eÄŸitimlerin projenin hangi aÅŸamalarında verileceÄŸi, eÄŸitim alacak personel sayısı ve eÄŸitim sonrası verilecek dokümanların ÅŸekli burada belirtilir.

Garanti ve garanti sonrası bakım ve onarım hizmetleri; Ä°ÅŸin teslimi ve geçici kabul sonrası baÅŸlayan garanti süresince, garanti süresi sonrasında, firmanın ücretsiz, ücretli olarak vereceÄŸi desteÄŸin detayları bu bölümde yer alır.

Yukarda belirtilenlerle beraber, yapılacak iÅŸin süresi ve aÅŸamaları, bütünleÅŸme ÅŸartları, raporlama özellikler ve ÅŸekilleri, geçici kabul, kesin kabul ÅŸartları, ceza ÅŸartları, iÅŸin teslim yeri, kurum mevcut yapısı bilgilendirme notları da teknik ÅŸartname içinde yer almalıdır.