TÜRK TELEKOM KAN KAYBEDÄ°YOR
 

Ergun ÇETÄ°N/Elektronik Mühendisi

Türkiye’nin iletiÅŸim devi Türk Telekom fiili tekel olmanın keyfini sürerken, kayıplarını; ya umursamıyor ya da farkında deÄŸil. ADSL satışları kampanyalar ve üst paket seçenekleriyle az da olsa artırılırken, yeni PSTN ücret tarifesi “akÅŸam evden bedava konuÅŸ” kampanyaları da Türk Telekomun kan kaybını önleyemiyor. Türk Telekom PSTN abone sayısında ve görüÅŸme sürelerinde ciddi kayıplar yaşıyor. 2004 yılında toplam 19 milyon telefon abonesini 65 milyon dakika görüÅŸtüren Türk Telekom 2009 yılında 16 milyon abonesini 22 milyon dakika görüÅŸtürebiliyor. Oysa aynı dönemde GSM kullanıcılarının görüÅŸme süresi 20 milyon dakikadan 108 milyon dakikaya çıkmıştır.

2009 yılı 2 çeyreÄŸine göre Türk Telekom gelirleri ;

PSTN hizmetlerinde 2 395 870 000 TL’den 2 104 496 000 TL’ye,

Yurt Dışı satışları 104 231 000TL’den 81 861 TL’ye.

GSM Operatörlerinden elde edilen kira gelirleri 57 751 000 TL’den 51 464 000 TL’ye,

Kiralık Devre Gelirleri 272 507 000 TL’den 255 359 000TL’ye düÅŸtü ,

ADSL Gelirleri 1 021 064 000 TL’den 1 217 950 000TL’ye

Data Hizmet gelirleri 143 993 000 TL’den 171 899 000TL’ye çıktı .

Türk Telekom belli baÅŸlı hizmetlerin de kısa süreli dönemlerde bile önemli kayıplar yaÅŸarken net karlarının artması arsa satışlarından yatırımları azaltmasından kaynaklanıyor.

Türk Telekom maddi duran varlıklarının deÄŸeri 2009 yılı sonunda 6 920 milyar TL iken 2010 yılı ikinci çeyreÄŸinde 6 823 milyar TL’ye düÅŸmüÅŸtür. Türk Telekom son iki yılda Bursa, Edirne, Manisa, MuÅŸ, Ordu, Åžanlıurfa, Van, Isparta, Sivas, Adana, Bolu ve daha birçok ilimizde deÄŸeri 200 000 TL ile 12 000 000 TL arasında deÄŸiÅŸen arsaları, satış sözleÅŸmesinde ki aksi hükme raÄŸmen koyduÄŸu ÅŸerhe dayanarak hukuksuzca satışa çıkartarak ilave gelir elde etmiÅŸtir.

2009 yılı ilk yarısında 1.148 milyar TL tutarında yatırım yapan Türk Telekom, 2010 yılının ilk yarısında ise 320 milyon TL tutarında yatırım yapmıştır.

Böylece 2009 yılı ilk yarısında 821 milyon TL net kar elde eden Türk Telekom, bu yılın ilk yarısında %39.7 artışla net karını 1 148 milyar TL’ye çıkarmıştır.

2005 yılında sıfır borçla özelleÅŸtirilerek Lübnan kökenli Ojer Telekomünikasyon A.Åž.’ne satılan Türk Telekom bugün 4 576 milyar TL borçlu durumdadır.

Türk Telekomun % 55’i Ojer Telekomünikasyon A.Åž.’ne, % 30’u Hazineye, % 15’i halka arz edilmiÅŸ durumdadır.

3G ihalesinde 5 yıllık gecikmeyle geniÅŸ bant internet DSL pazarının tek hâkimi olan Türk Telekom iÅŸtiraki TTnet önemli avantajlara sahip olmasına raÄŸmen ADSL abone sayısında da beklenen artışı saÄŸlayamamıştır. Bu yılın ilk yarısında yapılması beklenirken halen BTK tarafından yapılmayan 4G ihalesinin gerçekleÅŸmesiyle Wimax teknolojisinin sunduÄŸu bant geniÅŸliÄŸine kavuÅŸacak GSM ÅŸirketlerinin, Türk Telekom’un internet sektöründeki liderliÄŸini de bitireceÄŸi düÅŸünülmektedir. Türk Telekom fiili tekel avantajlarına, hizmet çeÅŸitliliÄŸini artırmasına, katma deÄŸerli hizmetler sunmasına raÄŸmen neden yeterince talep edilmiyor, neden kan kaybediyor?

Türk halkı Türk Telekomun özelleÅŸtirmesini destekliyor ve büyük beklentiler taşıyordu ancak özelleÅŸtirmeden sonra Türk Telekom müÅŸterilerinin beklentilerini dikkate bile almadan sabit kar peÅŸine düÅŸerek müÅŸterilerinin güvenini zedelemiÅŸ, beklentileri boÅŸa çıkarmış, özelleÅŸtirmeye desteÄŸi ÅŸüpheye dönüÅŸtürmüÅŸtür.

10 yıl öncesine kadar haberleÅŸmenin sadece telefon ve telsiz ile saÄŸlandığı çağımızda bugün geniÅŸ bant internet teknolojisinin saÄŸladığı imkânlarla çok farklı iletiÅŸim modelleri sunulmaktadır. Kablosuz bilgisayar aÄŸları ve yeni nesil sistemlerin geliÅŸimiyle veri hatları üzerinden data, ses ve görüntünün aktarıldığı uygulamalar, video konferans ve IP/TV teknolojileri her geçen gün yaygınlaşırken, Türk Telekom halkımızın teknolojiye merakını pratikliÄŸe ilgisini deÄŸerlendirememektedir.

GSM telefon kullanımının pratikliği karşısında halkımız sabit telefon kullanma alışkanlığından soğumuş, bu alışkanlığı yeniden kazandırmak amacıyla kurgulanan yanlış reklam kampanyaları ters tepmiştir.

Türk Telekom satışlarına ivme kazandırması beklenen katma deÄŸerli hizmetlerin müÅŸterilere doyurucu ÅŸekilde anlatılamaması talep kayıplarına neden olmaktadır. Yaygın satış ağına raÄŸmen, satış tekniklerinde hizmet sunumlarında yapılan hatalar Türk Telekom ve müÅŸterilerini olumsuz etkilemektedir.

Hizmet kalitesini artırmadan yüksek ve sabit fiyat politikası güden Türk Telekom’un hizmet anlayışı özelleÅŸtirme öncesinin gerisindedir.
 

NE YAPMALI?

Halkımız yeniden sabit telefon kullanma alışkanlığına kavuÅŸturulmadan Türk Telekom hiçbir kampanyayla kontör gelirlerinde yüksek artış beklememelidir. Sabit telefon kullanma alışkanlığı günün her saatinde ÅŸehir içi görüÅŸmeler bedava yapılarak saÄŸlanacaktır. Bu uygulamayla kısa sürede önemli oranda kontör artışı saÄŸlanacak Türk Telekom gelirleri artacaktır.

Türk Telekom müÅŸterilerinin güvenini kazanmak zorundadır. AkÅŸam evden bedava konuÅŸ güzel bir uygulamadır ancak bunun bir aldatmaca olmadığına müÅŸteri inanmalıdır.

Türk Telekom müÅŸterilerinin en çok ÅŸikâyet ettiÄŸi hususların başında; iptal taleplerini “kapama” diye yapmaları sonrasında tahakkuk ettirilen fatura dökümleri oluÅŸturmaktadır. Türk Telekom, müÅŸterilerinin Telekom mevzuatlarını bilmemesinden ve Türk Telekom personelinin müÅŸterisini bilgilendirmemesinden kaynaklanan müÅŸteri maÄŸduriyetlerine önlem almak zorundadır.

Hizmet tanıtım broÅŸürleri herkesin anlayabileceÄŸi bilgilerle sunulmalı, Türk Telekom ve bayi personelleri hizmet tanıtımında ve ikna yöntemlerinde çok iyi eÄŸitilmeli, on-line iÅŸyeri modelleri denenmelidir. Türk Telekom müÅŸterilerini aptal yerine koyan temalarla sunulan reklam kampanyalarına son vererek, yeni yüzlerle sosyolojik olguları gözeterek yeni tanıtımlar sunmalıdır.

Türk Telekom yüksek gelir grubunda bulunan ÅŸirketlere yönelik olarak, aldıkları hizmetlere göre her birine özel paket programlar hazırlayarak, fiber optik eriÅŸimle geniÅŸ bant internet projeleri uzman müÅŸteri temsilcileri aracılığıyla sunulmalıdır.

Telefon tesis ve nakil ücretleri iptal edilmeli, tesis ve arıza hizmetlerinde reorganizasyon gerekmektedir.

Türk Telekom hizmet kampanyalarında eski / yeni müÅŸteri anlayışı gözetmemeli, eski müÅŸterilerinin de kampanyalardan yararlanması için prosedürler geliÅŸtirmelidir.

DSL hizmetlerinde talep edilen hız ve kalitede kullanamamaktan kaynaklanan ÅŸikâyetler yoÄŸunlaÅŸmaktadır. TTnet spam sorununu çözmeli, ADSL ücretlendirmeleri gözden geçirilmeli. ADSL ve Telefon bir arada paket ücret tarifeleri geliÅŸtirilmelidir.

Ä°nternet eriÅŸiminin cazibesini ve gerekliliÄŸini artıracak çalışmalar yapılmalıdır. ÖrneÄŸin; Üniversitelerle iÅŸbirliÄŸi yapılarak internet veri tabanları oluÅŸturulmalıdır. Böylece kullanıcıların bilgiye ulaşımı kolaylaÅŸtırılırken zararlı içeriklerden de korunması saÄŸlanacaktır.

ADSL teknolojisi; iletiÅŸime önemli katkı ve avantajlar getirmiÅŸ ancak Türk Telekomun yanlış politikaları nedeniyle telekomünikasyonun alternatif modeli haline gelmiÅŸtir. Türk Telekom, %92 oranında hâkimi olduÄŸu pazarda, F/O ÅŸebeke ağını geniÅŸleterek DSL teknolojisinin saÄŸladığı avantajları kullanmak suretiyle PSTN gelirlerini yeniden artırabileceÄŸi gibi DSL satışlarına ivme kazandıracaktır.

Ä°letiÅŸimin geniÅŸ bant internet eriÅŸimine doÄŸru yaygınlaÅŸtığı günümüzde Türk Telekom paket hizmet modelleri geliÅŸtirerek telefon ve DSL hizmetlerini tek tarifeyle müÅŸterilerine bir arada sunmalıdır.

Türkiye’de Türk Telekom dışında yaklaşık 20 alternatif Telekom Ä°ÅŸletmecisi PSTN telefon hizmeti veriyor. Ancak bu iÅŸletmecilerin hiç biri henüz yaygın ve yeterli telefon ÅŸebekesine sahip olmadığından, 10 Eylül 2009 günü yürürlüÄŸe giren sabit telefon numara taşıma uygulamasını çok az sayıda kiÅŸinin talep etmesi de Türk Telekom’u rehavete sokmamalıdır.